《保險智衛－余栢堅》保險新體驗，靈活理賠是王道

　　疫情過後，保險業界明顯見到大眾對個人健康及未來風險更加重視，這固然是一個可喜的現象，而對業界而言，這亦意味著客戶對保險服務及體驗的要求進一步提高。理賠服務就是其中重要的一環。

*疫後醫療保障需求增*

　　根據富衛香港2022年理賠報告顯示，公司於2022年的總賠付金額相比2019年疫情前增加了107%，其中醫療和危疾的賠償金額佔賠付金額的60%。理賠總金額上升反映出市場對醫療保障需求正在增長。
　　醫療保險能減輕被保人的經濟重擔，令他們能夠安心專注於治療，在香港這個人口密度高兼且高齡化的城市，醫療保險更能減輕公營醫療的負擔。自2019年政府推出自願醫保計劃以來，市場上的自願醫保產品百花齊放。為了「保足啲，全面啲」，我們亦先後推出多款自願醫保計劃，以滿足客戶需要。
　　富衛2022年實報實銷的醫療賠償總金額達5.1億港元，較2019年疫情前增加135%。其中，設有全數保障1特點的自願醫保產品償付率更高於95%。此外，富衛危疾保險總賠償金額為1.9億港元，較2019年增加40%；平均每宗個案賠償高達95萬，較2019年增加54%。

*保險需求增長帶動服務提升*

　　客戶對醫療和危疾保障的需求不斷提升，對業界提供的服務也有更高的期望。為求為顧客提供最全面的健康保障，無論是核保與理賠的效率，還是保險顧問的專業知識，均需不斷改善。
　　以出院免找數（即就被保人於住院期間所衍生的受保開支而作出墊支的行政安排）為例，有了此項服務，被保人可安心接受治療而無需在出院時墊付大額賬單2。最近富衛就與香港中文大學醫院合作，院方可直接在平台上獲得富衛預先批核，再透過流動裝置，遞交保單持有人、被保人和醫生的電子簽名作實，令客戶享受無紙化的醫療新體驗，同時亦為保護環境出一分力。

*高效靈活的數碼化理賠服務*

　　隨著科技的日新月異，保險業也充分擁抱數碼化，讓客戶自行或透過保險顧問在電子平台上處理索賠申請，簡化理賠程序，縮短受保人等待時間，為客戶提供更多便利。2022年，富衛客戶經富衛電子平台全自動處理獲批的賠償個案3，較2021年增加247%。
　　理賠電子化只是一個起點，未來，我們期望看到科技與保險業更緊密的融合，以為客戶帶來更靈活、更高效的服務。
《富衛香港及澳門首席產品總監　余栢堅》

1 全數保障是指不設分項賠償限額，並為合資格費用及其他費用於扣除餘下的自付費（如有）後的實際金額，及受每年保障限額/每傷病每保單年度保障總額所規限。全數保障只適用於指定保障項目，而其他保障項目並不獲全數保障及受限於相關項目的賠償限額。詳情請參閱保障表及保單條款。

2 富衛會為受保人向相關醫院代支醫療費用。如指定保險計劃之保單仍有自付費餘額（如適用）　，保單持有人須於入院時繳付該餘額。如已代支的醫療費用高於保障上限時，富衛將向保單持有人收取該等金額。

3 包括醫療及個人意外賠償申請個案。
　
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