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盧穗欣先生於金融界累積了21年經驗。於2014年加盟東亞聯豐投資前,他為中信建投(國際)的執行董事,負責亞洲區整體資產管理業務。在此之前,盧先生為中國國際金融有限公司(「中金公司」)的執行董事,專責投資者關係及公司投資基金平台的銷售及市場推廣。此前,盧先生於大和資本市場(前身為比聯金融產品)任職9年擔任執行董事,負責不同範疇包括亞洲的互惠基金、結構性產品,衍生工具及交易所買賣基金的產品開發,銷售及市場推廣。於大和資本市場之前,他為德意志資產管理的區域銷售經理,負責發展亞洲區基金分銷業務。盧先生於1995年在渣打銀行開展其事業。盧先生取得加拿大曼尼托巴大學經濟學士學位。

10/12/2019 10:00

《雅談保險-吳詩雅》借助電子小工具,醫保理賠暢無憂

  患病住院無疑需要時間療養休息,但對不少醫保投保人來說,出院後申請理賠可能需要花上不少心力。有時候,理賠需要填報的資料繁多,而且過程繁複,就如意外入院後透過紙本提交申請,動輒便要填報多達20至30項資料,並要影印和郵寄多份文件,令遞交文件時有所遺漏,或甚至在投遞時遺失文件,變相延誤整個理賠過程。

*電子化理賠,省時便捷*

  所以,筆者認為理想的理賠過程,應該要「省時、簡單、便捷」,才能符合繁忙都市人對保險服務的期望。有見及此,業界近年致力研發各種電子理賠小工具,務求提升理賠流程與效率。與紙本理賠申請相比,電子化理賠讓投保人只需利用手機或平板電腦,便能遙距處理大部分申請程序,一些電子理賠平台更可於3分鐘內完成申請。而這些平台一般會列出所需文件清單,「提醒」客戶避免遺漏;客戶更只需上載軟體版文件,便可減少寄失風險。
  在支付方式上,去年已有保險商開始以快速支付系統「轉數快」支援繳交保費和申請部分理賠。選擇以「轉數快」為支付方式的投保人,最快可在理賠獲批後10分鐘收取理賠金額,毋須再等候保險公司寄出支票。

*毋須墊支,增財務彈性*

  另外,亦有一些專為住院客戶而設的數碼平台,投保人在入院前向理財顧問提出申請,便可啟動入院程序。醫院在病人出院後會自動以電子加密方式,將有關醫療檔案傳送至保險公司,客戶毋須另外提交理賠表格和住院正本收據。
  在某些情況下,門診免找數服務也大派用場。倘若投保人需要進行如胃鏡或腸鏡等毋需住院的日間手術,他們只要在診症前登記,便可到指定網絡診所預約手術,保險公司會以受保人名義支付款項。只有在理賠完成後,醫療開支高於合資格保障應支付的賠償額,保險公司才會發出「差額付款通知書」,而病人毋須預先墊支手術費用。這除了增加財務彈性,亦避免他們因籌集手術款項而延誤病情。
  筆者相信保險業電子化已是大勢所趨,待區塊鏈技術和人工智能的應趨向成熟,相信會不斷顛覆保險業界發展。雖然電子小工具不斷提升客戶體驗,不過專業的理財顧問團隊,在理賠程序中仍能提供寶貴意見和耐心跟進,是服務不可或缺的一環。他們讓客戶得到保障之外,亦能實時提供最貼心的專業意見。只有人才與科技二合為一,才能為保險業帶來全新機遇。
《保誠首席客戶及市場拓展總監 吳詩雅》

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