《雅談保險》筆者認識一對經常往來中港兩地的港人退休夫婦,先生最近於內地旅遊時覺得
心臟不適而需盡快就醫,在感到情況緊急及「人生路不熟」的情況下,決定透過其於香港購買的
保險,在專業團隊協助下優先預約到附近的三甲醫院檢查,並陪同到醫院應診。檢查之下,發現
原來先生的心臟血管倒塞,幸好及時發現及治療,否則延醫的後果可能不堪設想。事實上,近日
跨境往來漸趨頻繁,不少港人選擇北上旅居、就業、求學或旅遊,而醫療配套更是他們比較關心
的切身話題。
*大灣區融合,醫療配套必不可少*
隨著大灣區發展愈趨成熟,政府在最新一份《施政報告》中亦提到明年起擴大醫療券適用範
圍至大灣區內合適的醫療機構,准許在中國內地居住的港人於區內使用醫療券就醫,以便接受更
適切的治療。
無容置疑,保險是一個「以人為本」的行業。作為以客為先的保險公司,務求時刻緊貼市場
所需,並就客戶不斷演變的生活模式及需要,靈活地優化服務及保障範圍,旨在讓客戶得到更全
面的醫療保障。根據筆者公司調查數據,就2022年來自中國內地的醫療費用相關索償申請中
,逾八成來自公司指定二甲以上醫院名單內的醫院。
了解到大眾對優質醫療資源的需求殷切,團隊過去一年積極擴展中國內地選定醫院的覆蓋範
圍。截至今年10月,我們的選定醫院名單得以擴展,數量按年增長近九成至逾4200間,除
了所有三級公立醫院,也包括15個城市轄下之所有二級甲等醫院,讓患者有更多選擇,在有需
要的時候即使身處內地不同地域亦可以安心就診。
*貼心服務,助病人專心休養*
不管身處何地,面對突如其來的疾病,病人或需要各式各樣的支援,除了醫療網絡等「硬件
」外,如果有貼心的「軟件」服務將會更添安心,讓病人可專心休養。市場上有些保險計劃,如
筆者公司般會提供多種增值服務,包括設立「綠色醫療通道」,讓客戶可透過一站式醫療預約服
務更快捷獲得治療,毋須擔心長時間的輪候及繁瑣的預約程序。此外,保險公司也與時並進,善
用科技為客戶提供支援;例如定期提供健康資訊、建立護士團隊透過即時通訊軟件與客戶對話、
優先預約網絡醫生、申請預先批核及預約相關醫院進行治療等,希望為客戶提供更好的服務質素
。
港人往來國內城市漸趨頻繁,萬一要應付突發的醫療需要,獲得優質而又被保險公司認可的
醫療服務攸關重要,當中可省卻不少繁瑣的預約程序,從而更快捷獲得治療。若籌劃保障時忽略
或低估了這些需要,可能要面對難以負擔的醫療費用,或於關鍵時刻錯過了治療的最好機會。
《保誠集團首席客戶及市場總監 吳詩雅》
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