保險業一直是紙張使用率最高的行業之一，但近年多家保險機構都推動電子平台，大幅減少
紙張使用量。ＡＸＡ安盛表示，現時７０％客戶透過電子平台與集團溝通，對客戶來說不僅更方
便，也可減少紙張消耗，理賠程序亦大幅簡化。
ＡＸＡ安盛首席市務及客戶總監黃瑞雯接受專訪時表示，集團於２０２１年將ＥＳＧ概念納
入策略核心，集團循３方面推動ＥＳＧ，分別是保險、投資及企業文化，無論是Ｅ、Ｓ或Ｇ，每
方面都有清晰規範，而應對氣候變化的同時，可以提升客戶體驗及企業形象，而且環境、客戶及
公司均可受益，締造三贏局面。
＊ＥＳＧ納策略核心，締三贏局面＊
「保險公司不只是理賠者，而是客戶的『終身伴侶』，除了提供保險產品服務，也會照顧其
身心健康。」
黃瑞雯指，過去買保險時，理財顧問都會準備不同的文件或單張，但隨著數碼化平台成立後
，所有數據都可在平台找到，令集團的紙張使用量大減三分一，而且約８０％的保單申請也是經
由數碼化平台遞交。
ＡＸＡ安盛鼓勵客戶使用電子通訊，甚至在理賠方面也可在數碼平台進行。「只要將收據拍
照再上載，便完成遞交理賠申請的程序，目前約８０％客戶會以電子方式或數碼方式遞交理賠申
請。」
＊全體員工需兩小時ＥＳＧ培訓＊
為提升大眾對可持續發展的認識，「所有ＡＸＡ安盛員工都要經歷兩小時的ＥＳＧ培訓」，
而且集團也會動用員工參與ＥＳＧ項目，例如與社企食得好合作，以回收食材烹調湯水給長者，
又會使用回收的廢油製作肥皂，並將完成品捐給有需要人士，疫情期間也有參與清潔海灘等工作
，集團並會向大學生免費提供氣候變化課程，完成指定課程會有相關證書。
市場對ＥＳＧ的標準不斷提高，黃瑞雯稱，ＡＸＡ安盛會定時開會落實ＥＳＧ藍圖及進程，
並會留意社會情況去調整不同策略，例如去年將保單受益人定義擴闊至結婚的同性伴侶，而且不
同地區也要定時提交社區可持續發展統計報告，讓總部跟進不同地區的情況。
ＡＸＡ安盛旗下有１３隻可時續發展基金供客戶選擇投資，佔總基金數目約９％。黃瑞雯指
，集團逐步增加綠色投資時同時，也會減少與理念不一致的投資，例如不會投資煙草、煤炭、武
器等行業。《香港經濟日報》
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