物流業迎網購 一click買賣送到門口
26/05/2020
貿易及物流業是香港四大產業支柱之一,佔香港本地生產總值逾20%,就業人數有70萬人。物流業簡單而言是如何把貨物由一點送到另一點,但隨著網購興起,不僅顛覆消費行為,同時改變了物流模式,出現網購物流。消費者在手機一按或電腦前一click網購後,貨物如何由世界各地倉庫「出發」,最終到達家門讓消費者「收貨」,當中的複雜性是超乎你想像。
在本地有52年歷史的老牌物流公司聯邦,近年成立新部門e+Solutions,針對中小微企網商,提供網購物流服務,更大膽聘請沒有物流經驗的八十、九十後負責,其行政總裁王國亮接受本刊訪問,剖析一間傳統物流公司,開拓網購物流的種種挑戰;以及帶讀者進入倉庫,理解網購物流的運作。
物流業有人更走前一步,曾任職物流公司的周國強、司徒英豪及謝凱澄3年前創立FreightAmigo(友貨運),冀能解決傳統物流業的痛點。他們稱平台為供應鏈金融科技平台,因為除了如同網上旅遊平台Expedia、提供物流公司格價外,還打通物流業清關、保險及融資等範疇,一站式處理;平台又運用了區塊鏈、大數據及人工智能等科技。現時擁有的客戶,包括全球最大手機組裝公司、蘋果手機組裝商富士康。
疫情期間令更多人轉向網購,要迎上網購大趨勢,香港的物流業面對前所未有的挑戰。
半百傳統公司新挑戰 聘80 90後拓網購物流
香港老牌物流公司聯邦的行政總裁王國亮直言,做了幾十年物流,要年輕人帶入新思維,尤其是網購、數碼營銷範疇。
王國亮在物流業工作32年,現為聯邦控股有限公司行政總裁,他指公司算是本地物流的老牌公司,因為已成立超過半世紀,股東有好幾位,都是有空運背景的。當年合股成立公司,由空運做到航運,業務遍及全球150個國家,擁有150萬平方呎的設施,其中上海倉庫達30萬平方呎,在內地、美國等地亦設分公司。
傳統批發零售生意大減
約兩年前,該公司邁出新步,成立專門針對中小微企網購的物流服務公司e+Solutions。這一步可說是隨時代走,也可說是不得不變。王國亮指公司幾年前已開始為電子商務客做物流,這些客人的平台較大,貨量亦較多,但過程令他們有所發現,「如果是中小企甚至個體網店,資源有限,不會有自己的倉庫、不會有物流部門,根本好難做,於是我們便想出針對他們的物流方案。」於兩年前即2018年e+Solutions出現。
e+Solutions兩位負責人是八十後的葉翠玲(右)及九十後彭紫晴(左)。
網購的興起,亦令傳統物流生意減少。其中大量消費品由過去批發、零售的銷售渠道轉向網購,消費者直接上網買,中間的批發及零售商生意大減,所需的物流服務相應亦減少,「消費品轉向網購的比例大了很多,如果你不投入去做網購物流,意味會失去部分生意。當然有些東西不會網購,例如設備,依然需要傳統的物流服務。」
貨物複雜零散模式劇變
傳統物流主要是點對點服務,生產商或供應商將貨物運往另一端的批發商或零售商,但網購物流則是無限點對無限點,因應無數網店定單,向世界各地廠商或供應商提取五花八門貨物,集結到倉庫分類及包裝等,再配送到成千上萬的網購消費者手上。
網購物流對傳統物流公司帶來很多挑戰,王國亮直言自己和公司都要從零開始學習,他自己因此在兩三年前開始網購,摸索當中的運作,「背後很多物流運作不是一般消費者看不到的,例如寄外國貨要清關,各地清關模式不同;例如怎樣把網站跟海關、甚至快遞公司等對接;要出一張電腦單,集合相關資訊並且將之變成一張可貼於貨件上的Label,你都要花時間去理解。」他指公司有歷史,對清關等有經驗,有基本資源及配套,加上有自己的技術團隊開發系統,轉身相對算是容易。
王國亮指,很多網店店主或一般人以為物流不過是速遞,事實現時很多物流公司成為配送中心,提供網購物流服務,亦是現時本地部分物流公司的運作模式。
新部門e+Solutions針對中小微企網商的物流服務,第一位客人是一個人的網店,專賣紅酒的,「他家的衣櫃也變成紅酒倉,本身有份正職,通常放工就打理網店,如果紅酒在外面的倉,他就要走來走去,有時家人又幫下手包裝、送貨等。」
但現時店主只需透過手機查閱貨物行蹤,屋企再不用淪為貨倉、家人也不用做包裝兼送貨員,要付的服務費,月費由138元至1,580元不等,視乎所需倉庫大小。
年輕同事成新部門主幹
傳統物流公司開網購物流服務,負責的員工都是後生仔女,八十後九十後甚至零零後,最高負責人更沒有物流業經驗,「網購始終是新興行業,年輕人最熟悉,我們做了物流幾十年,有些地方落後了,年輕人有新思維,可以帶來新刺激。」他舉例過去公司「搵客」透過銷售部門同事打電話、賣廣告,但現在年輕同事會透過社交媒體做「數碼營銷」(Digtial Marketing),「客人會自己搵上門,以前去那裏搵客也是問題。」
會否完全轉身做網購物流,王國亮表示,現時公司仍以傳統物流業務為主,網購客佔整體約兩成,過去幾個月疫情,令網購物流生意大增,冀今年網購物流的業務增長達200%。
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