淘寶網擬調整《淘寶平台食品類商品爭議處理規範》，新增對「食品變質/發霉/吃後不適問題」的處理標準。此次規則變更於昨日起公示，下周一(9日)正式生效。
《規範》提出，如買家主張商品存在肉眼可識別的變質/發霉等問題，應可提供清晰的商品存在質量問題的圖片、視頻等憑證，而買家提供的質量問題圖片、視頻等，應當為商品未拆封且未過保質期狀態。若商品已拆封，淘寶將以普通人的認知視角結合買家反饋時效、商品性質、當地氣候等因素情形作出判斷。如確認買家所反映的肉眼可識別的變質/發霉等問題屬實，交易根據實際情形支持退貨退款或退款。
至於肉眼不可識別的質量問題(吃後不適)，賣家應提供廠家的經銷憑證、報關單據(進口商品)、產品合格證、商業發票、執行標準等相關憑證以證明商品來源或出廠合規。如買家所反饋食用商品後出現不適症狀的(如腹瀉等)，而賣家無法依照舉證要求進行舉證或舉證無效的，交易根據實際情形支持退貨退款或退款。
此外，買家主張依照食品安全法要求十倍賠償的，若符合賠償條件的，賣家應當依法賠償。
《經濟通通訊社3日專訊》
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