中國居家養老市場商業化發展
04/11/2024
每個老年人心目中對什麼才是幸福的養老生活都不盡相同,他們的期望也往往與現實存在距離。因此,養老服務必須要有市場認可和符合消費者預期的標準,才能商業化,才有持續發展的可能性。
近日,第一財經、亞洲養老金融與產業研究院、中國平安聯合發佈《創享養老新生活—"中國式"居家養老服務的標準化實踐研究》(下稱《報告》),提出了居家養老標準化建設的重要性。
報告數據顯示,需要經濟供養的老年人口與勞動人口數量之比,即「老年人撫養比」的增長速度頗快,2020年已達到28%,明年則預計將達34%,這意味著大約每3位勞動人口就需要撫養1名老人。
養老金融藍色海洋
隨著生育率的下降,少子化現象日益顯著,社會需要更加專業化、規範化的養老服務。另一方面,老年人在自己長期生活的熟悉環境中度過晚年更能保障他們的健康,所以,養老市場的重點是居家養老。
不過目前居家養老行業還存在服務質量參差等痛點,長者得不到符合他們期望的穩定質量服務。居家養老市場大,商業化發展必須要有標準,因為有了標準才能定價,有了價格才能交易,商業模式才得以成立。
由於平安擁有個人客戶達到2.40億,客戶體量大,獲得的客戶需求數據具有代表性,因此對建立行業標準的實際意義更大。
報告數據顯示,目前至少有23家保險企業在國內佈局居家社區養老服務,但只有中國平安在行業內率先對居家養老標準化進行建設。通過制定並細化統一的服務標準,明確服務內容、流程、質量要求等,確保服務提供者按照統一的標準進行服務。
舉例說,在家居適老化改造方面,很多供應商不願意承接家庭改造的單子,原因是非標準化的工程內容太多,難於定價。因此,平安通過與供應商和專業人士一起分析老人的居家環境風險,然後整合不同硬件和輔助工具供應商的資源,針對三大類風險、32類小風險制定相關的改造標準,形成具有操作性的《居家環境適老化改造指南》。標準制定之後,平安便與合作夥伴一起把標準落實在產品上,並進行嚴格的服務質量監督。
醫療養老業務貢獻持續提升
平安2024年三季報顯示,享有醫療養老生態圈服務權益的客戶覆蓋壽險新業務價值佔比超過69.6%,其中養老權益客戶新業務價值佔比約39.0%,醫療健康權益客戶新業務價值佔比約30.6%,養老板塊的貢獻已初現超越醫療板塊的趨勢。
平安敢於建設居家養老的行業標準,是基於其在在醫療健康領域長達十餘年的深厚佈局。中國平安進入養老產業不到4年,居家養老服務已覆蓋全國75個城市,累計超15萬名客戶獲得服務資格。
居家養老是平安“綜合金融+醫療養老”雙輪並行,科技驅動賦能的重要部分。平安的醫養模式,是代表個人及企業"支付方",整合醫養服務"供應方",打通"支付方–專業服務–供應方"全流程,加強綜合金融與醫療養老生態圈的協同配合,構築養老金融大生態,提供高性價比的醫療養老服務,在提高醫養服務質量的同時,助力降低客戶醫養服務的支出。
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