金管局今日向本地銀行發函，提醒業界在使用生成式人工智能(GenAI)時需符合當局指導原則，以保障消費者。通告涵蓋4大範疇包括：管治與問責、公平性、透明度與披露，以及資料隱私與保障。當中，要求GenAI不會應用在非預期範圍，而在早期階段，應採用「人為監控」原則(human-in-the-loop)，即在決策過程中適時作出人為干預，不會由GenAI自主運作，確保不會出現不正確或偏頗的結果。
同時，在早期應用階段，銀行亦應向客戶提供退出使用Gen AI的選擇權(opt-out)，並在客戶要求的情況下容許人手干預或覆審。銀行也應透過適當、準確和可以理解的披露，為客戶提供GenAI應用透明度，並就GenAI模型的使用、目的及局限性等問題與客戶溝通，以加強客戶對模型生成的理解。
指引又要求銀行採取有效的保護措施，保障客戶資料。特別是涉及收集個人資料並且由GenAI應用程式處理時，銀行應遵守個人資料(私隱)條例。
指引提到，GenAI讓銀行可以精確地為特定客戶設計和推廣產品，包括利用AI識別弱勢客戶，從以提供更多保護和教育；識別可能需要更多資訊的客戶，幫助他們更好地了解產品功能和風險；或向潛在高風險的客戶發出詐騙警報。
《經濟通通訊社19日專訊》
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