逆境轉型 企業求生法

解款公司踩入銀髮市場 研防走失系統減護理員壓力

　　大公司轉身慢、難轉型的例子，在企管史上屢見不鮮，例如生產菲林起家的柯達，便無法在數碼時代轉型，如今這菲林王國已日暮西山。

　　經營解款業務的衛安集團（Guardforce），在港成立超過40年，業務遍及澳門、澳洲及泰國，相信很多人也在大街小巷上見過他們的解款車。在電子支付愈來愈普及的年代，加上虛擬銀行快將在港登場，有朝一日港人消費購物完全不用鈔票的話，解款行業豈不逐漸息微？

　　面對非現金支付浩浩蕩蕩的潮流，衛安在2015年底成立業務發展部，這個3人小組積極尋求業務上的革新。負責這個部門的衛安助理總經理梁泰康（見圖）留意到香港人口老化，政府愈來愈重視安老，相信安老市場大有可為。他們留意到愈來愈多長者入住安老院，院舍經常要防範有腦退化症的長者走失。他們曾到安老院考察，發現現時的防走失儀器有所不足，如RFID（無線射頻識別）手帶、鞋針均是穿戴式的工具，「有很多誤鳴的情況，因為基本上是金屬裝置，很易受金屬干擾，長者也不會輕易讓你配戴，戴了可能自己脫了。」

人臉辨識配對長者面孔

　　除了解款，衛安設有電子保安部門，梁泰康和這些同事構思到，何不利用人臉辨識技術，建立一套「防游走系統」？人臉辨識技術經過多年發展，已相當成熟，不少國家的出入境系統也有應用，系統的造價也不貴。

　　「防游走系統」的具體操作是，先將長者的資料、相片紀錄在人臉辨識系統內，然後在院舍內有長者走失風險的門口，放置人臉辨識鏡頭，當長者行近這鏡頭，系統偵測到他便會自動配對，若配對到他是有走失風險的長者，便會於院舍的控制中心，如護理員辦公室發出有聲警報，或將警報發送到護理員手機，以便立即截住長者，或暫時鎖門，防止他離開。

　　衛安在2016年為第一間安老院安裝這系統，亦是全港第一套採用人臉辨識技術的「防游走系統」，現時已安裝及正在安裝的院舍有21間。梁泰康說，至今未接獲這些院舍報告有長者走失的情況，系統更為護理員節省他們為長者穿戴RFID手帶及檢查的時間，減輕他們的工作負擔。

現有21間安老院舍使用或正在安裝衞安的「防游走系統」，圖中紅圈為人臉辨識鏡頭。（相片由受訪者提供）

　　他續說，相對全港約750間院舍，相信這項新業務還有很大的發展空間。除了香港，公司正與新加坡公司洽商，將系統引入星洲。

　　這套「防游走系統」現為港府「樂齡及康復創科應用基金」其中一項重點產品，該基金會資助安老服務機構試用及購置科技產品，改善長者生活，減輕護理人員及照顧者的負擔和壓力，系統日前又獲得團結香港基金頒發的「商社共生」傑出創新大獎。梁泰康說現時安裝這套系統的院舍，大部分均申請了基金資助。

衛安現時採用歐洲的人臉辨識系統，其硬件很簡單，只需幾個鏡頭和一組電腦，但梁泰康說背後要經過多番調試，例如鏡頭的擺位、角度、靈敏度、偵測的距離等。因應一些長者「寒背」，他們會把鏡頭一高一低放在門的兩邊。

圖解防走失系統：

當有人（相中藍色背心人士）行近長者有走失風險的門口。

鏡頭會立即偵測到他出現，並傳送到控制中心的電腦（見屏幕右側紅框）。

若他早被登記為有走失風險的人士，他的相片會出現在電腦屏幕的中間，並同時響起「防游走、防游走」的電子警報聲，提醒護理員立即去追截他。若他並非有走失風險的人士，電腦則不會發出這些警報。

開始打入社福NGO市場

　　至於這套系統的收費，梁泰康說視乎院舍的大小而定，主要安裝鏡頭在院舍部分門口，以及控制中心等裝置，每隻門大約5萬至10萬元，愈多門安裝，則可攤分系統的成本。為保障長者私隱，系統只會安裝在院舍的走廊及門口，不會在房間安裝。這項業務現時佔電子保安部門約兩成收入，「對集團則細一些，因電子保安部門對整個集團不是很大，最大業務始終是解款。」

　　這系統另一成效是為衛安打入社福NGO（非政府機構）的市場，梁泰康說過往很多人只知道衛安經營解款業務，不知道他們有提供保安系統。「防游走系統」提升了公司在社福NGO的知名度，一些NGO現在會邀請他們入標其設施管理、電子保安系統的項目。

　　針對社福市場，他們又為「防游走系統」增添點名出席功能，用於長者日間中心、智障人士庇護工場，減輕護理員的工作。另外又開發跌倒警報器及離床警報器，後者針對智障人士院舍，晚間熄燈後部分人士會打架，有離床警報器提醒，亦可減輕護理員工作。

　　梁泰康表示，公司會繼續發展銀髮市場，因應「居家安老」政策，明年會開展這些「入屋」的項目，料市場更龐大。除了安老市場，衛安正積極打入廢物管理市場，他們研發了一個「智能廢物箱」，內設智能感應器，監察廢物箱有多滿並上傳數據至雲端監控平台，協助安排清潔人手。當箱內廢物量達到預設水平，其太陽能驅動的廢物壓縮器會自動啟動，將廢物壓縮，令廢物箱容量增加8倍。梁泰康說，「智能廢物箱」是因應本港明年實施廢物徵費而推出，他透露有旺區商場已訂購使用。

智能廢物箱內設智能感應器監察廢物箱滿載程度，以及廢物壓縮器提升箱內容量。

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