這家身為串流市場領航者的視訊科技供應商率先採用生成式人工智慧助理「Amazon Q」，以提升客服效率與品質
波士頓--(美國商業資訊)--全球最值得信賴的串流科技公司Brightcove（納斯達克代號：BCOV）今天與外界分享一則新訊：該公司已採用亞馬遜雲端服務 (Amazon Web Services, AWS) 的生成式人工智慧新助理「Amazon Q Business」。Brightcove使用自己的公開文件、產品和發行說明，在內部利用該新助理來處理適用於媒體和娛樂科技領域的實際用例。Brightcove利用這項技術，正在建立一套可為其全球服務和客戶成功團隊充實資源的計畫，進一步強化該公司獲獎肯定的客戶服務。
Brightcove率先應用Amazon Q，推出「Brightcove機器人專家」(Brightcove Expert Bot)。這款嵌入其內部工具的聊天機器人由人工智慧驅動，是客戶及產品支援團隊的一項新利器。簡化的客戶支援流程幫助員工迅速有效地找出相關資訊、解決技術案例、分析支援要求、統整支援請求單，並運用這些結果協助推薦最佳解決方案，以滿足客戶的需求。
「客戶成功團隊是我們的業務核心。他們無人可比的服務和超群絕倫的支援連續十年榮獲『支援員工卓越認證』(Support Staff Excellence Certification) 這項TSIA頒發的肯定。」Brightcove全球客戶成功執行副總裁Deb Richards說，「我們正透過新人工智慧機器人專家的協助，尋找新途徑，幫助該團隊自動執行具時間性的任務、提高找出答案的速度、並將全球客戶服務品質提升到全新境界。」
Brightcove承諾運用人工智慧創新並提高效率，應用AWS的Amazon Q朝這份承諾邁出重要一步。Brightcove與擅長人工智慧的一流專家及組織進行戰略性合作，找出為全球媒體及企業客戶群提供非凡服務的新方法。
「我們視生成式人工智慧科技為一項利器，可改變內部營運和面向客戶工作的遊戲規則。有鑑於這項技術能夠改善內部流程，我們正在開發辦法，將人工智慧應用於所有產品組合，昇華Brightcove體驗。」Brightcove產品長Scott Levine表示，「AWS是一位傑出的合作夥伴，讓我們得以測試、微調並推出這項技術。他們打造的Amazon Q易於部署與管理，同時又置安全性為首要考量，將風險降至最低。」
「Brightcove和AWS有志一同，決心代客戶進行創新。」AWS銷售、行銷及全球服務資深副總裁Matt Garman表示，「有了Amazon Q，Brightcove可運用AWS資料平台及生成式人工智慧的力量，改善客服及體驗，同時又使團隊的工作更具生產力、更有效率。」
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