《保險智衛－余栢堅》數碼科技革新保險理賠體驗，滿足都市人需求

　　現今世代，人們在日常對於效率和便利的要求愈來愈高。保險作為生活中不可或缺的一部分，其服務品質，尤其是理賠過程的高效、順暢及安全可靠，往往是大眾對保險體驗的「著眼點」之一。當客戶需要進行治療時，及時而充足的賠償，可以為受保人在精神及健康上都帶來重要支持。隨著科技進步，保險業正經歷數碼革新，帶來前所未有的升級理賠體驗。
　　根據富衛香港2023年的理賠報告*（理賠報告），可以看到在全年的醫療賠償個案之中，以介乎30至60歲之間的人數最多，31至40歲為3845宗，41至50歲為4181宗，而51至60歲為4966宗。這三個年齡層的人士一般正值職業奮鬥至退休前的階段，當中還有很多已為人父母並要照顧年長父母，需要同時兼顧自己與家人之健康保障的人士。數碼科技的應用將可以支援到這些人士處理自己及家人的保障理賠需要。
　　傳統的保險理賠流程繁瑣耗時，需要大量的文書工作和人力處理。通過電子化流程，不僅大幅縮短受保人申請理賠的時間，同時加快保險公司處理理賠的過程，後者可在科技的支持下快速識別和處理常規案件，將人力集中處理更複雜的理賠情況。
　　在數碼科技的支持下，理賠速度大幅加快，反映出科技在保險理賠上為客戶帶來非常實質的價值。根據理賠報告*，2023年共處理賠償申請51679宗，整體成功索償率高達96%。富衛積極切合客戶所需，持續致力理賠服務創新和簡化流程，引入人工智能引擎提升效率，2023年平均核賠處理時間僅為2天，最快處理時間更只需42秒。
　　除了運用數碼科技改良了理賠流程之外，有保險公司亦從客服渠道上為客戶提供便利，客戶可直接登陸社交平台上官方賬號的線上服務，不受地域限制，輕鬆管理保單。出院免找數也是近年比較多見的保險增值服務，但這服務需經過多個程序才能真正實現，有保險公司就利用科技，並與醫療機構的深度合作，為客戶提供更加簡易、優質及流暢的醫療理賠體驗。
　　以富衛為例，其客戶可以通過微信平台使用FWD eServices，輕鬆完成理賠申請、管理保單和更新資料等事宜。這種服務模式完美契合了現代都市人隨時隨地同時處理多項事務的需求。
　　此外，富衛去年與香港中文大學醫院（中大醫院）進行深度合作，由院方直接在電子平台上向富衛提交免找數理賠服務預先批核請求，並透過流動裝置，遞交保單持有人/被保人和醫生的電子簽名作實，真正實現無紙化的高效數碼醫療新體驗，其服務範圍更於今年7月由定價收費之日間手術，擴展至定價收費之住院手術。
　　展望未來，數碼科技為保險創新帶來了無限可能，未來的保險服務將變得更加智能化、個人化。我們深信，擁抱科技創新不僅能夠提升營運效率，更能為客戶減輕煩惱，提供方便及快捷的數碼體驗。《富衛香港及澳門首席產品總監　余栢堅》

*富衛香港2023年的理賠報告只計算2023年度內接收並結案之個人保險索償個案，包括身故、危疾、醫療及意外索償。
　
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