《保險智衛－余栢堅》創新服務解決保險理賠「最後一公里」

　　《保險智衛》保險賠償理應在關鍵時刻雪中送炭，但在現實中，即使是已經到賬的賠償金，
都有可能因客戶自身原因而無法支取使用，不免令人尷尬和遺憾。
　　如何更便捷地獲得或使用保險賠償，不僅關乎保險客戶的最重要核心利益，也是保險公司創
新優化服務，切實為客戶排憂解難的重要一環。
　
＊「人在醫院，錢在銀行」的尷尬＊
　
　　保險賠償金無法支取和使用，往往發生於被保人失去精神行動能力時。近年來媒體報道中亦
不乏「人在醫院，錢在銀行」的案例，這類情況看似極端，實際上並不罕見，尤其在面對突發疾
病時。以心血管疾病為例，作為全球「頭號殺手」，其發病雖不一定立即致命，卻可能引發嚴重
的症狀，如昏迷、中風等，令患者失去心智或行動能力，留下後遺症。
　　此時除了被保人的病患痛苦及給家人帶來的壓力，處理相關保險流程時也可能遇到尷尬情況
。被保人親友雖然可代其申請保險理賠，但在生權益的賠償金只會發放至被保人名下，親友不能
代為領取，令「救命錢」無法快速就位。
　　儘管親友可以透過法律途徑申請代為處理賠償金，但相關流程通常繁複費時，還可能包括高
昂費用，仍然會為治病救人造成阻礙。
　
＊創新服務於關鍵時刻解憂紓困＊
　
　　保險業留意到了上述不便，有保險公司已經透過額外服務填補上理賠可能遭遇的「最後一公
里」，而推出本港首創預設保單服務，旨在為被保人在關鍵時刻解憂紓困。此服務讓被保人能預
先安排一名指定人士，並在其不幸因疾病或其他情況導致失去行為能力時，以指定人士代為申領
其保單在生權益的賠償。
　　與市面上其他類似服務相比，該服務不僅同時包括精神上或身體上失去行為能力的情況，亦
涵蓋所有現有及已停售的危疾或醫療保險產品中的在生權益，包括危疾權益、醫療實報實銷權益
及現金權益。如以「不能獨立生活」作理賠時，此服務也不會要求遞交由被保人簽署的書面同意
書。
　　作為連續兩年由香港保險比較平台１０Ｌｉｆｅ評選的「年度健康保險公司」，富衛香港期
望透過其產品及服務，使保險成為堅固的安全網，為客戶及其家人提供適切的支援。
　　我們希望透過這樣的設計擴大服務覆蓋面，同時力求令服務更加便利。客戶可以方便地更改
和撤銷指定人士，並且無需繳付任何手續費。當然，這類服務也會有一些要求，如服務只適用於
保單權益人和被保人為同一人，指定人士須為保單權益人年滿１９歲的家人，指定人士僅可代保
單權益人領取其保單在生權益的賠償等。
　　預設保單服務讓客戶能與自己信賴的家人提前商量並申請，不必再為繁複的法律及賠償流程
擔心，為可能發生的不幸情況做好安排，無疑讓人更加安心。處理好保險理賠的「最後一公里」
問題，危疾和醫療保險能真正在客戶不幸患病時提供適切的保障。
《富衛香港及澳門首席產品總監　余栢堅》
　
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