魔法管理

　　「幸好這幾周天氣冷了，同事也開心些。」做酒店的朋友說。

　　我自以為「是」地說：「冬天衣服款式多，女孩子喜歡吧！」

　　「才不呢！天氣乾燥令皮膚變粗，人又論盡。我們酒店前陣子為了省錢，竟不開空調。我們的office是密封的，不開空調你說會怎樣？」他沒好氣地說。

　　朋友工作的酒店，大老闆以慳錢出名，旗下公司都是慳得就慳，正如朋友所說：「慳不是問題，就是不要浪費嘛！但每次生意不好便找員工的福利開刀，不開空調，人人弄得身水身汗，還有甚麼心情做下去？」於是，凡事得過且過。

　　做服務性行業要賺錢，最重要的不是顧客而是員工。員工有心，多想一步多走一步，顧客便會留下來。他們就像魔術師一樣，可以「變走」顧客，也可「吸引」顧客。

　　美國德州聖安東尼奧的一家旅館便成功使用了魔法。一天，接待大廳張貼了一張告示：「親愛的住客：我們需要你的協助，我們有位清潔人員的阿姨去世了。今天是我們送別她的日子，因為阿姨是這位清潔人員的重要精神支柱，我們覺得應該去跟她告別。今天下午兩點到三點半之間，旅館將只有一個服務員留在櫃枱提供服務，我們感謝你的體諒。」

　　結果住在這間旅館的住客，不但沒有因為服務減少而生怨言，甚至幫忙迎接新來的客人，並解釋旅館當時的情況。溫馨的氣氛延續到第二天，這便是管理。管理是一門藝術，又是一門魔術，不是每個人都懂。沒有passion便沒有第一流的管理。