魔鬼在細節

　　我們的網購平台正式開業已三個多月了。由於之前未有類似的營運經驗，香港亦未曾試過出現這類大型網上購物商場，所以，有很多地方都是邊做邊學，一路學習。

　　現在，網購平台已有超過367家商戶，有數以萬計的商品可供選購。正如我們預計的一樣，日本和韓國貨品突圍而出，較受大家歡迎；又可能正如某些事前的估計般，在香港網購，就是希望買些香港沒有的產品，即使它們的定價比香港同類型產品為高。

　　網購講求的是消費者的親身體驗，由網頁設計、付款伸展到送貨的每一個細節都很重要。由於日韓產品都是由當地直送，不像香港的產品般，可以讓我們控制整個流程；所以，我們必須留心監察每一個細節會否影響送遞的效率，如果出現延誤，到底是日韓商戶準備貨品有誤，還是當地的物流有問題？抑或由香港機場到我們的九龍灣物流中心出了事？

　　為要了解實際情況，上星期五開完會後，星期天一位高層同事馬上飛到首爾，坐鎮海外物流中心，親自監察整個程序。常言道：「力不到不為財」，每個細節都親自了解、自己解決問題，初起的業務才能有機會健康成長，達到「財」的目的。