金管局上半年收到１４２５宗銀行投訴，按年下降８％

　　《經濟通通訊社２５日專訊》金管局公布，今年上半年，金管局共收到１４２５宗銀行投訴
，較去年同期下降８％。詐騙相關的銀行投訴顯著減少４５％至３５０宗，但涉及銀行帳戶運營
的投訴則大幅增加７８％至３９０宗。後者主要源於幾家零售銀行在該期間對帳戶進行審查，要
求帳戶持有人提供更多資訊和文件。金管局已經與相關機構跟進，要求它們改善運作程序，減少
客戶出現不滿的情況。
　　金管局今天刊發第２４期Ｃｏｍｐｌａｉｎｔｓ　Ｗａｔｃｈ，介紹最新的銀行業投訴趨勢
、近期議題，以及認可機構需保持警惕的事項。Ｃｏｍｐｌａｉｎｔｓ　Ｗａｔｃｈ是一份半年
期刊，旨在推動認可機構採納正當操守標準和審慎經營手法。（ｃｌ）