IDC MarketScape報告探討了CCM的未來，重點關注AI和智慧表單
紐約和倫敦--(美國商業資訊)--專注于改變客戶對話的一流科技公司Smart Communications™今天宣布，其已在IDC MarketScape：2024年全球智慧客戶通訊管理供應商評估報告（文件編號：US51359124，2024年12月）中被評為「領導者」。此外，該公司還在IDC MarketScape：2024年自動文件生成和客戶通訊管理供應商評估報告（文件編號：US52111324，2024年12月）中被評為「領導者」。
IDC MarketScape：智慧客戶通訊管理報告代表了產業向數位優先、AI驅動的解決方案的演變，這些解決方案使組織能夠簡化客戶互動、推動個人化並適應跨多個通路的資料蒐集和通訊與日俱增的複雜性。
Smart Communications執行長Leigh Segall表示：「我們相信，在IDC MarketScape：智慧客戶通訊管理報告中被評為領導者，反映了產業的轉型以及AI驅動的客戶通訊和智慧表單與日俱增的重要性。此外，我們很驕傲能同時在IDC MarketScape：自動文件生成和客戶通訊管理報告中被評為領導者。我們的關注重點仍然是提供滿足當今需求的解決方案，同時為未來的客戶對話奠定基礎。」
報告指出了Smart Communications的主要優勢，例如：
- 根據IDC MarketScape智慧客戶通訊報告，「Smart Communications提供一個基於AI的綜合智慧表單和通訊平台，該平台具有單一接取點，可生成從表單到批次處理、互動式或按需的所有通訊內容，同時保持受監管文件的安全標準以及用於輸出和UI改進的使用便捷性面板。」
- 根據IDC MarketScape智慧客戶通訊報告，「Smart Communications提供強化的範本設計和創作助手功能，例如翻譯和內容智慧儀表板，以提高可讀性和情感。產品中的生成式AI原生功能可以阻止內容被用於訓練外部模型。」
- 根據IDC MarketScape智慧客戶通訊報告，「Smart Communications重新編寫了其雲端服務，以透過強大的微服務架構提供的可重用內容塊來縮短通訊處理時間和改善高速API調用，從而更輕鬆地整合到各種應用程式中，並在互動式通訊中使用其表單技術。」
Smart Communications技術長Simon Tindal表示：「我們相信，這些報告印證了我們提供創新解決方案以推動真正的業務影響力的承諾。從AI驅動的工具到順暢整合，我們平台的先進功能使組織能夠滿足不斷變化的客戶期望，同時實現營運效率和可擴充性。」
Smart Communications採用雲端架構的旗艦產品包括：
- SmartIQ™ – 一種低程式碼流程自動化解決方案，可將基於表單的傳統工作流程改變為快速的導引式數位體驗。
- SmartCOMM™ – 下一代CCM解決方案，可跨所有通路大規模提供個人化的互動式通訊。
這些解決方案為端對端平台The Conversation Cloud™提供了動力，該平台透過安全資料蒐集、工作流程自動化、協作以及跨所有通路的集中式客戶對話管理，實現了完全數位化的客戶對話。
在此處查閱IDC MarketScape摘錄。
關於IDC MarketScape：
IDC MarketScape供應商評估模型旨在對特定市場中技術和服務供應商的競爭適應度進行概括分析。其研究使用了同時基於質性和量化標準的嚴格的評分方法，其結果以單一圖示的方式顯示各個供應商在指定市場中所處的位置。IDC MarketScape提供了一個清晰的架構，可對技術供應商的產品和服務、能力與策略以及目前與未來的市場成功因素進行有意義的比較。該架構還對當前和潛在供應商的優勢與劣勢進行360度的評估，為技術買家提供參考。
關於Smart Communications：
Smart Communications提供頂尖組織信任的平台，可以在所有接觸點和通路中提供個人化、一致且合乎法規的對話。The Conversation Cloud™包括用於企業級客戶通訊的SmartCOMM™、用於數位表單轉換的SmartIQ™和用於貿易文件的SmartDX™。全球超過650家企業組織仰賴Smart Communications來簡化複雜的流程和實現流程的自動化，並在整個客戶生命週期中提供高度安全、無摩擦的體驗。如欲瞭解更多資訊，請造訪smartcommunications.com
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