15/07/2024 16:55
兩名視障人士早前投訴國泰航空(00293)旗下香港快運將他們無理趕落機。香港快運發聲明指，已完成全面的內部調查，承認執行確實有不足之處，導致兩名乘客的行程延誤，為此表示誠摯的歉意。集團指，事發後一直積極與兩位乘客保持聯繫，並已提供賠償方案，但暫未獲兩位當事人接受。
香港快運稱，上星期提供的賠償方案，包括全數退還延誤航班的機票費用、所有因航班延誤而產生的個人費用，以及額外提供一套機票作為補償。快運尊重乘客的決定，會繼續與兩人溝通，希望能夠妥善解決事件。
香港快運重申，事件中地勤及機組人員作出不同判斷，為謹慎起見及確保乘客安全，以致兩位乘客未能搭乘原定航班出行。在進一步評估和與乘客溝通、講解緊急逃生安全程序要求之後，確認兩名乘客在沒有同行者的情況下可以安全乘搭航機，隨即安排兩名乘客於同日搭乘另一航班前往目的地。香港快運承諾，會積極改善有關程序的培訓和執行，包括地勤服務人員於登機前協助行動不便旅客清晰理解航空安全規定，避免類似事件再次發生。
《經濟通通訊社15日專訊》
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