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28/12/2010

禮貌兼多才多藝的台灣公車司機

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  • 姚超文

    姚超文

    香港出生,到台灣升學後落地生根,如今在台灣居住的時間已經超過在香港生活的時間。擔任傳媒工作,長期觀察並融入當地社會,是一個應該很有資格被稱作台灣通的香港人。

    本欄每周二更新

    台灣熱話

  最近網絡上有一篇文章引發不小的迴響。作者是一位從北京到台灣旅遊的女士,在超商遭遇台灣服務業的震撼教育。台灣人習以為常的親切對話,讓這位不拘小節的北方人大開眼界,大歎店員的說話方式是太「書面語了」,簡直到吃不消的地步。
 
  台灣人看到文章大都是很開心的,畢竟基本上是在稱讚這裏的人彬彬有禮。不過大家都說,這樣的場景,其實在台灣真的常常見到。感覺這也是台灣服務業一種軟實力的展現。
 
  看了文章之後我不禁好奇起來,不知那位感歎超商店員太過溫文有禮的北京小姐,有沒有搭過台灣的公車。因為那很有可能會帶給她更強烈的震撼。
 
  台灣這麼多公車司機,當然不可能每個都服務態度絕佳,不過我要說的是平均的現象。在台灣,尤其是在台北搭公車,絕大多數的公車司機會向乘客問好,下車會一一道謝,甚至有些司機會起立致謝。考慮台灣公車站的密集程度,這實在是不小的工程。更不用說還有更周到的司機,大轉彎會先告知,甚至提醒乘客讓位給老人家。會這樣做的司機看起來都很自在。至於乘客,下車時也多半會向司機說聲謝謝。這種非常自然而親切有禮的互動,我在別的國家從未看過。
 
  台灣各地都有不少愛唱歌的司機,邊開車邊透過車內廣播系統大展歌喉。可惜因為對歌喉和選歌的品味見仁見智,屢次發生投訴事件後,唱歌的司機們漸漸比較收斂了。我個人是覺得很可惜。唱歌的司機總比罵人的司機可愛吧,台灣人真是身在福中不知福。
 
  不唱歌,講笑話總可以吧。台北有位出名的講笑話司機,因為口才不錯,反應機智,還擅長用車上人事物的即景當作笑梗,聲名大噪。每天都有人專程等候他開的車,因為可以一路笑到尾。全車一起開懷大笑,就算塞車也不那麼痛苦了。他駕駛的99路公車,也被起了「開心久久」的綽號。
 
  另外一個有關公車司機的福利,就是台灣公車後方都會掛上顯眼的司機名牌,原本用意是方便民眾投訴。而欣賞千奇百怪的司機姓名,意外成了台灣人的福利。舉例來說,中英對照很有趣的,像是危偉安叫VIVIAN,林明儒叫LIVINGROOM。有人叫黃總裁,丁甲乙,巴神登,林鈴當。歷史人物趙子龍,港星黎明,全都在台灣開車。有機會到台灣,別忘了睜大眼睛看看司機的尊姓大名,開心一下。

 

 

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