空少轉型 憑旅行癮推動網銷

　　鄭鴻成是旅遊產品網站「Everywhere HK處處遊」創辦人。這一檔生意，全憑一腔旅行癮撑起。

鄭鴻成做網店有兩不：一不在現有網購平台開網店，因為「要自建品牌，跟客人建立信任和品牌忠誠度。」二不接受植入式廣告及寫鱔稿。

　　在港售賣旅行相關產品者不多，由實體店到網店皆然，鄭鴻成分析：「旅行很有發展空間，尤其是70後、80後、90後，基本上沒人不喜歡旅行，（發展空間）比任何一門興趣更龐大。」因此網站主攻18歲至40歲較年輕客群，超過7成客人是女性。網站收入全來自產品售賣，每月營業額由2萬多至5萬不等。

韓國轉款快 日貨可長青

　　眼見有發展空間，鄭鴻成今年初不做空少，全職投入「Everywhere HK處處遊」這盤生意，由蒐羅產品、鋪上網等工作全部「一腳踢」。他說多數會透過網絡向供應商訂貨，也會親自飛到日韓泰東南亞等地揀貨，他發現各個旅遊旺地各有特色：「韓國講求『快食』文化，產品很高調宣傳，但兩三個月就會轉款。日本求精不求多，產品賣上10年也不出奇。泰國產品比大陸貨更平，用料卻很好。」

　　雖然是首次做生意，但鄭鴻成曾做過記者、公關，旅行是最愛，後來更以25歲「高齡」投考空少，過往經驗都對他的旅遊產品網站有助力。他的採購心得是產品要「好睇又好用」：「很多大品牌的旅行產品質料雖好，但設計較老成，而且價錢貴，不易被年輕一代受落。」因此他蒐羅的產品均色彩繽紛，設計年輕簡約，售價一般在100元至400元間，「過千元的產品，就算再精美也不入貨，因為年輕人不會買。」

銀包連護照套 最受歡迎

（由左至右）充電器、行李帶連電子行李秤、SmartGo錢包（可入5種不同貨幣）。

護照套（左）及收納袋（右）均是背包客恩物。

 「刮刮樂地圖旅行日記」是熱賣產品，讓客人刮去個人旅遊足迹。

　　芸芸產品之中，以銀包連護照套最受客人歡迎，「這有點出乎意料，因為這東西買了就不會經常換。」現時網站所售賣的護照套有3款，他的公關經驗告訴他：「任何類型的產品款式也不宜多，因為眼花繚亂，客人最後可能甚麼也不買。」就像過往給客戶10個選擇如何寫一篇稿，對方可能會愈想愈多；但如果將選擇限定在兩三個之內，客戶就會更快下到決定。

　　而且產品也須符合網站的風格，「你定好產品風格和網站定位，客人自會相信你的眼光而放心去選購自己心儀產品。」

　　網店每款產品入貨20件至50件，賣完即止，未必會翻單，「因為旅行產品漸成時尚產品，最多只用1至兩年。」他會按照個人喜好和品味去揀貨，「例如我想製造一個『旅行x Fashion』的主題，（當網站）有了衫、帽、袋後，發覺鞋也有需求，於是就引入少量波鞋試試反應。若發現市場反應跟你一致，就可以繼續發展。」

一人生意 服務可更貼心

　　很多網購平台均要求客人自己到網站辦公室或速遞公司取貨，但鄭鴻成選擇將產品郵寄到客人手上；「如果客人很趕着用（產品），更可以選擇面交。」見面時，客人有很多回饋，「有客人教我要加上回郵地址，以免產品寄失；也要慎防客人會『博懵』，明明收到產品也說自己沒收到。」

　　一旦產品寄失，鄭鴻成會補寄產品，「信用度比賺錢更重要，不想賺了客人一次錢，之後就永遠失去這個客人。」