美生活指南一哥 攻港撼openrice

　　香港人出名爲食，身爲饕餮，開餐前少不免上OpenRice搜尋一下食家評語作參考，但這個本地搵食網一哥，開始可能有勁敵了，來自美國的生活指南一哥Yelp落實進軍香港，除了以餐廳搜尋器身分與地頭蟲對撼，更號稱集合全港商戶的生活指南，See Doctor、Baby Kingdom甚至網上討論區也有機會被挑戰。負責人表示，Yelp最大賣點在於涵蓋不同範疇商戶資料及大量用戶評價，爲了提升評語參考價值，公司更自行研發系統過濾「繕稿」或「打手攻擊」，務求爲港人提供最多類型、最可信商戶指南。

　　美國上市公司Yelp，創立至今10年，在全球28個國家或地區，包括歐美、日本、新加坡等地，提供網上本地指南服務，不論餐飲、娛樂消遣還是維修家電，只要有商業登記的商戶，其地址、電話、營業時間等資料也一應俱全，一站式提供不同生活指南，成爲懶人生活「盲公竹」，在美國滲透力僅次Google、Yahoo、Bing等搜尋引擎。今年3月，Yahoo更找上門合作，將Yelp網站資訊放在其搜尋頁面上，以借Yelp影響力，帶動搜尋流量。

　　Yelp之所以成爲美國首屈一指生活指南，除了因爲一站式涵蓋不同商戶，提供便利外，其評語的權威性也應記一功。網站每個商戶頁面都有留言功能，顧客能寫低對商戶服務觀感，並進行評分，這些評語將主導顧客光顧與意願；另一方面，服務好醜一目了然，對保住商譽、招攬生意攸關重要，不少商戶對此十分著緊，甚至出現「打手」等情况。

首錄得盈利逾2千萬

　　爲保平台公信力，公司又出招迎戰，新興市場副總裁Miriam Warren表示，網站開辦10年，已累積超過6,100萬篇評語，甚有參考價值，爲防止商戶自吹自擂，或競爭對手惡意批評，網站設有過濾系統，集中向用戶推薦真確性較高的留言作參考，「我們系統可透過分析留言的時間、地址、用語、頻率等分辨哪些較可信，再向讀者推薦，但就算懷疑涉及虛假陳述，也不會移除任何留言。」記者稍作搜尋，即發現網上有不少文章教商戶在Yelp上建立口碑，其影響力可見一斑。

　　網站更在本年第二季首次錄得盈利270萬美元（約2,093萬港元），Miriam直言主要收入來源是成熟市場的廣告收益，「加拿大、美國、英國、法國、澳洲、愛爾蘭、德國及西班牙是主要廣告收入來源，我們這些國家發展多年，現在有能力賺錢，繼續支撑新興市場發展。」

　　繼日本及新加坡後，香港將成為Yelp第三個立足的亞洲城市，前期部署經年，Miriam稱公司先從第三方購入全港商戶資料，再聘用10至50人「Scout」作先頭部隊，挨家挨戶拜訪核對資料、拍照、在網上分享體驗等，記者親身試用過網站，拍照角度與構圖都別出心裁，留言用語也參雜不少廣東口語，不禁會心微笑，「所有Scout都是本地人，他們對香港最熟悉，可以清楚告訴你這家店的麵與雲吞怎樣，網站上很多照片都是由他們第一個上載；我們也即將請一名Community Manager（社區經理），負責與所有商戶接洽，及統籌本地Yelper間的聚會。」Miriam表示，這名Community Manager只需要留家工作，與市民分享精彩生活報告，「周記話題可能是全港最好吃的粥或是最佳運動場所、最值得推薦行山路線等等。」

本土化挑戰地頭蟲

　　爲了融會貫通本土文化，香港版網站加插不少港產特色，「大牌檔、凉茶及私房菜，這些是香港獨特飲食文化，我們特意開新選項，對我們來說最重要是迎合本地人需要，而非作爲遊客指南，繁體中文將成爲網站第16種支援語言，這是特別為港人而設。」

　　香港飲食指南OpenRice歷年穩守網上飲食指南一哥，Miriam相信，善用自身優勢，加上本土化嘗試，公司無懼地頭蟲挑戰，「香港可能有專門提供食物或其他資訊搜尋平台，但他們只提供香港指南；我們不只能幫你找到全港最正宗的點心，同一時間可以找到全球最好茶葉。」她強調現階段需專注發展香港市場，暫時無意進軍內地。

每周一蹺：

創蹺人：Yelp Inc. （NYSE︰Yelp）

創蹺日期：2004年7月

致勝關鍵：

　　●覆蓋全球29個國家和地區，提供一站式本地生活指南，從消閑購物、藝術教育到公共服務一應俱全，並就不同市場特點，開設本土化分類選項。

　　●評語過濾系統，有助建立平台公信力。

　　●聘用Scout作先頭部隊試水溫，為新市場造勢。

　　●善用成熟市場搶佔網上廣告，衍生盈利。

成效：

　　●2014年第二季度，全球平均每月獨立瀏覽人次達1.38億，其中6800萬人次為手機用戶

　　●2014年第二季淨收入8,800萬美元（約6.82億港元），期內淨利270萬美元（約2,093萬港元）