基於LLM的全新U-Analyze大幅簡化了客戶體驗領導者管理客戶服務營運績效的方式
加州帕羅奧圖--(美國商業資訊)-- Uniphore是全球最大的人工智慧原生公司之一，該公司今天宣布對其U-Analyze分析解決方案進行重大升級。該解決方案以公司業界領先的多模態企業人工智慧平台為基礎，幫助客戶有效存取資料並滿足其人工智慧需求。
U-Analyze的全新生成式人工智慧版本直接滿足了全球企業對人工智慧和自有資料應用與日俱增的需求。企業領導者可以從客戶的文字、音訊和視訊對話中獲取訊息，及時做出資料導向決策，從而徹底改變客戶體驗和代理績效。
此次發布是繼Uniphore推出開創性的U Capture之後的另一個重要舉措，U Capture是人工智慧原生解決方案，可幫助客戶捕捉、構建和應用全套多模態資料，公司的X-Platform為其提供支援。此解決方案的關鍵優勢在於客戶可隨時存取所擁有的資料，從而創造更多價值。
在Uniphore強大的X-Platform的支援下，U-Analyze與U-Capture能夠無縫協作，即時分析對話資料，並為各企業產生獨特的人工智慧洞察。這些洞察配合自動及人工指導功能，讓企業能持續改善客戶體驗與參與度。最終，U-Analyze將幫助企業預測並適應客戶和市場需求。
兩種解決方案的功能相結合，分析技術將提供及時的人工智慧生成洞察，從而有望顯著提高客戶滿意度和參與度。
「Uniphore的企業級人工智慧平台改變了客戶利用資料的能力和價值的方式，分析技術將從此不同。」Uniphore執行長兼共同創辦人Umesh Sachdev表示，「這是Uniphore堅定不移地致力於幫助全球企業客戶成為以人工智慧為主導的公司的一個重要里程碑。」
由Uniphore發起的一項針對500多名客服中心領導者的最新全球調查強調了對人工智慧洞察的需求。例如，近40%的受訪者表示，他們缺乏快速回應業務決策或改善客戶體驗的資料。此外，86%的受訪者表示，他們所做的決策並非主要為資料導向，這就為業務領導者和企業提供了大量利用自有資料的機會。
「企業組織渴望更好的洞察和更優的對話分析解決方案。傳統的分析解決方案並不一定包含推動當前企業創新浪潮的技術，如生成式人工智慧和知識人工智慧。」IDC對話式人工智慧與智慧知識發現研究經理Hayley Sutherland表示，「透過U-Analyze的升級，Uniphore正走在此類創新的前沿，並推動企業在基於客戶互動的人工智慧可執行洞察方面取得進展，這將能夠對業務流程和結果產生重大影響。」
Uniphore將於2024年3月25-28日參加在佛羅里達州奧蘭多蓋洛德棕櫚（Gaylord Palms） 舉行的Enterprise Connect展會，其展場位於人工智慧創新區306號。
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關於Uniphore
Uniphore是最大的B2B人工智慧原生公司之一，數十年來，專門服務企業規模客戶，在多個垂直產業和最大的全球部署中推動業務成果。Uniphore將人工智慧融入能夠影響客戶的企業每一個環節。我們提供唯一以客戶為中心的多模態人工智慧架構，該架構結合了生成式人工智慧、知識人工智慧、情感人工智慧、工作流程自動化和協作式機器人，用於提供指導。我們是捕捉音訊、視訊、文字以及分析各類型資料的頂級專家。隨著人工智慧愈發強大，企業中影響客戶的各個環節將被顛覆。我們相信，未來將建構於人、機器和資料相連的組織之上：一切皆為了為客戶和員工創造最人性化的流程和體驗。
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