《經濟通通訊社１０日專訊》淘寶天貓１月９日召開２０２４商家服務大會，將升級全新店
鋪綜合體驗評分標準、推出店鋪標籤體系等多項策略，並為優質服務商家提供多種流量與權益扶
持。
大會上，淘寶還宣布基於ＡＩ大模型升級店小蜜產品，邀請商家測試，預計在２０２４年６
月上線。淘寶方面測試數據顯示，店小蜜基於大模型強化ＡＩ問答能力後，答案準確率提升至
８５％，能夠服務於售前導購、售後服務、數據洞察、接待質檢等環節。
據悉，全新的店鋪綜合體驗評分標準，將新增「退款拒絕率」、「平台求助率」等；「退貨
運費險」等也會成為商家加分項。基於新的評分標準，淘寶將新增店鋪標籤體系。兩者將出現在
店鋪首頁、印象頁、商品詳情頁等顯著位置，為購物決策提供有力參考。（ｒｙ）
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