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18/09/2019

【令你變強勢】識聽又要識講!學懂說話溝通,才可提升職場形象

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  • 藍婷

    藍婷

    2006年始,於香港、澳門、廣州、上海、成都及寧波為多所著名企業培訓了近一萬人的職場及專業形象。對象包括國內銀行管理層、跨國建築業執行董事及總經理、地產發展商管理層及前線、酒店管理層及職員、建築師、工程師、醫生、律師、會計師、教育顧問、社工、美容化妝顧問、演藝業…曾為商品品牌代言人作形象指導,包括林志玲、徐熙媛、陳慧琳、周慧敏、楊采妮、關詠荷。

    熱衷以工作經歷體驗加生活行為故事結合技巧理論,導引形象IQ有助個人職場及生活帶來優勢、開啟潛能及提升素質。曾為香港經濟日報及Cosmopolitan月刊專欄作者。著作包括「職場易容術」、「形象IQ‧小技巧‧大影響」、「生活形象Modern She」、「模特兒專業路how‧why‧what‧where」。

    本欄每周二更新

    形象UP!

  職場形象是幫你見客、生意過關及升職的其中一個重要元素,而這個元素的其中一個強勢技巧,就是溝通!溝通,就是要識聽,又要識講!

 

  但是,職場總有人只顧講而不識「聽」,只顧講自己想講,也不會理會別人聽不聽得到(或者明白),或者是否他們想聽的;也有些人不懂「講」,例如只有兩分鐘時間,講一大堆話卻沒有半句是真正傳達事實或數據,對聽的人也沒有作用或意思的。俗話說:講了等於無講。

 

  舉例一個招聘會中的情景題目:試用兩分鐘勸動別人加入做你(某某)的行業。表示了只有兩分鐘,但不知道說的人是聽不到還是做不到,往往是用超過了時間,例如三分鐘。而在內容方面,這三分鐘都是講自己為何加入做某某行業的私人原因、個人感受、自己有何好處、如何開心,但卻沒有組織一下去說出參與做這個行業的基本條件、優勢條件、實際內容、惠益面向、晉升前景及可持續發展甚麼甚麼。因為有理由相信就聽的人的角度來看,未必想聽講話這個人的感受,因為這些同他自己無關;那就很容易流失專注力及興趣。所以,講話的人如果想得到聽的人認同、有興趣、或達到某種目的需要,不妨站在對方角度,想想甚麼會吸引到對方、聽到甚麼會打動他、哪些點子對他有幫助?哪些點子讓他有聯想。

 

  認識一家公司的老闆Edmund,最近請了好幾位大學生新鮮人回公司工作。初時,他對年青員工抱有很大期望,因為年青人入世未深,相信他們fresh(新鮮)有幹勁,意念多新點;又勝在無包袱,有足夠試新勇闖的精力!工作期間,特別是溝通方面,卻發現很多新同事說話不清楚,言不達意,不夠詳細或仔細,所以聽起來就有不盡不實的狀況!例如他們說「很快就到」,快到甚麼程度?一分鐘?十分鐘?有些人不懂用量化詞來表達,於是聽的人就未必掌握理解。如果習慣量化,就可以這樣說:大概十分鐘就到。聽的人就可以盤算一下這可能的十分鐘內要不要先處理其他事,例如回覆電話、覆短訊、上洗手間⋯⋯等等!又,與其說「很遠」,不如說「大概有100公里」或「約有三個地鐵站的距離」。別以為閒話一句不重要,這是讓人覺得你處事清晰有序的好感!累積下來就是職場形象,甚至品牌信任度!

 

  另外,聽的方面,也是學問。有些人,很喜歡講,卻沒耐性聽!平時工作會議或討論的時候,例如一方在說話,總有另一方未等人講完就「插咀」,講意見或提出甚麼甚麼。這除了沒耐性,更呈現了不尊重的禮儀行為。聽,需要耐心及包容不合聽的,也耐心聽完才說話,或尊重對方把話說完才發聲,這些才是高手!這也是相對平等的,大家都有發言表達的機會,才是討論的正道。有些人,聽到不合心意的說話,就充耳不聞,或急不及待反駁,甚至不讓你說。又有些人總是聽了之後,用他的知見理解(或曲解)成另一種意思,跟原意可有很大的落差;卻不願意再細心駖聽。這些,都會破壞自己的品質,更不要說個人品牌了。

 

  認識有些老闆,開會要求溝通說話要有能量!就是要求同事們,不要只提出發現甚麼毛病或問題,例如這裏不足那裏不好;都是負面意識的說法;縱然是事實,強調要提出發現(毛病或問題),還要補充解決方法;否則那只是在會議發洩,說說「是非」!對事情沒有正面幫助解決的,就是浪費大家的時間!

 

  以下左邊是說話常聽見的毛病,屬於模稜兩可方式,右邊是較為肯定的說法方向。大家不妨對比一下,看看左右兩邊及自己講,自己聽,哪個感覺是令你感到肯定又有承擔的?大家應該自有體會,從而以智慧作出明智的選擇!

 

• 看看   • 能夠做

• 再說   • 可行的

• 隨便   • 可以的

• 可能   • 我處理

• 還好   • 我安排

• 是但   • 做得到

 

 

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