接線生態度差，這家公司股票不可買！

　　「喂！××公司！」

　　「請問×先生在嗎？」

　　「你知他是哪個部門的嗎？」

　　「我不曉得。」

　　「我們這裏有很多個×先生的，你不知道他是哪個部門，我怎找到他？」話筒裏傳來很晦氣的回答，她絲毫沒有想幫我的跡象。

　　我沒好氣的收了線，第一時間不是去找×先生的卡片，或是去記起他在××公司的職銜，而是上網把這家公司的股票立即賣掉。

　　說起來很誇張？

　　才不！曾經讀過一本管理經典，它說如何去衡量一家管理卓越的公司的標準並不複雜，只有三點︰

　　一、看這間公司的內部文件的流通情況，例如你在公司內有些單據想傳給另一個財務部門，由你放在out tray 開始，要花多少時間，經過多少人手，才能到達財務部門的in tray 呢？

　　二、公司接線生的態度；

　　三、公司內部瀰漫怎麼樣的情緒？有活力嗎？有鬥心想成為最卓越的公司嗎？員工的臉孔上掛著怎樣的表情？是非八卦傳聞多嗎？如果整體氣氛是積極向上的，這家公司成功的機會較高，否則……

　　在每個行業的競爭中，絕大部分情況下只會剩下兩至三家major players，看看他們公司的策略、包裝、門面、員工和服務，與其他二、三線市場參與者比較，你一定能發現當中的差別。例如大家樂和大快活、九巴和新巴、新地和恒隆。

　　曾經有個億萬富豪的第二代說，他們努力多年，但總是追不到市場上最頂尖的公司，他心裏不忿氣，想做好一些。我叫他扮作其他人，打電話去公司總機找自己，聽一下整個過程，應該會有所發現。過了一個星期，他打電話給我，說他留下一個信息，但等了一個星期那信息還未傳到他手上。

　　他知道問題所在，卻沒能力去改變，我又怎能買他公司的股票呢？