企業必須採用多層次方法打擊生成式人工智慧詐騙行為
愛爾蘭都柏林，加州科斯塔梅薩--(美國商業資訊)-- Experian今天發布了其《2024年全球身分與詐騙報告》，全面介紹了消費者和企業對全球金融服務領域最新詐騙模式和詐騙控制策略的反應。該報告綜合了全球1,000多家企業和反詐騙領導者以及4,000多名消費者的觀點，聚焦於詐騙管理和數位體驗。
在報告的主要見解中，有三大因素成為推動詐騙格局快速演變的重點：生成式人工智慧（GenAI）技術的巨大發展、政府法規的不斷變化以及企業為消費者提供安全便捷的數位體驗的推動力。針對這些因素，報告的調查結果顯示，企業打算在人工智慧和機器學習技術投資的推動下增加防詐騙預算。
Experian身分與詐騙執行副總裁Greg Wright表示：「與金融服務公司面臨的其他問題不同，詐騙行為的運作超越了地域界線或監理框架，而且詐騙者往往會對消費過程進行多點攻擊。這一嚴峻現實迫使企業利用先進的分析技術、另類資料洞察、資料共享和多層次方法來打擊全球範圍內不斷變化的詐騙威脅。」
在消費者方面，報告資料顯示，在詐騙保護和積極的消費體驗之間取得適當的平衡至關重要，有相當高比例的全球消費者表示，由於開戶不暢或交易體驗緩慢，他們轉向了其他商家。
這些調查結果表明，全球企業都面臨著同樣的挑戰：驗證客戶身分需要在安全性與無縫客戶體驗之間取得平衡，以防止消費者放棄申請或購買流程。破解之法在於透過分析和編寫防詐騙程式，360度全方位瞭解消費者，降低詐騙行為的發生，提供無縫客戶體驗。
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