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23/10/2013

社企獎勵計劃的迷思

  • 鍾偉成

    鍾偉成

     

    鍾偉成 社會工作碩士、工商管理碩士、註冊社工

    明途聯繫有限公司行政總裁,香港社會企業總會義務秘書。1994年加入香港心理衞生會。98年於該會轄下的社會服務大樓創辦第一間「卓思廊」綜合商店,其後在醫院分別開辦便利店及復康用品專賣店,成功打造「卓思廊」成為零售服務的品牌。02年協助香港心理衞生會成立「明途聯繫有限公司」,積極以社會企業模式發展零售、餐飲、出版、市場推廣、網購及清潔等30個社企項目。2017-18年度公司總營業額達1.45億港元,僱用180多位員工,其中6成半僱員為殘疾人士。

     

 

  剛接到通知,「明途聯繫」的「卓思廊」復康用品店分別成為「社企獎勵計劃2013 」i) [獎勵類別-品牌及市場管理」的兩位大獎得主之一;ii)「獎項類別-員工滿意」的三位大獎得主之一及iii)「獎項類別-顧客滿意」的優異獎,共三個獎項。

 

  能夠在八個獎項類別中取得2個大獎及1個優異獎,本來應該十分滿意,但對於「明途聯繫」來說,卻差不多是2年前「社企獎勵計劃2011」落選的翻版。當年我仍未擔任董事總經理一職,同事以「明途聯繫」整間公司作為參選單位,結果連入圍的機會也沒有,事後主辦單位當然沒有任何Debriefing(解說)。

 

  「明途聯繫」作為一間在香港植根十年,無論在經營規模、營銷收入及聘用殘疾僱員人數均屬前列的「社企」,為什麼連入圍的機會也沒有?一份簡單的報名表格,關鍵項目只要求寫100字到300字不等,卻足以決定該「社企」是否入圍甚至獲獎,確令人百思不得其解。

 

  上屆參選結果公佈後,偶然機會聽到一位之前素未謀面的評審說,沒想到「明途聯繫」的參選表格寫得那麼差,沒有突出之處。聽到這些說話,我肯定日後參加比賽時必須看清楚活動由誰主辦和評判團的背景和素質。

 

  落選得不明不白,本想跟在上屆「同是天涯淪落人」的某著名社企創辦人一樣,豪氣地放棄參加今年的獎勵計劃,但其後在同事催逼下,卻「唔嫁又嫁」。既然有人說「明途聯繫」當年的參選表格寫得不好,於是決定親自操刀,一口氣提交4份報名表格,共參與17個獎項,其中一份表格繼續以「明途聯繫有限公司」作為參選單位,角逐6個獎項。結果今年4份申請書共有7個單項入圍,其中以「明途聯繫有限公司」名義參選的就只有「卓越營運」及「創意創新」2個項目獲得面試。

 

  其後得知每個獎項類別的初選均有6-9個「社企」進入第二輪甄選,心下暗忖,「明途聯繫有限公司」為什麼在「社會效益」及「財務表現」連面試的機會也沒有。有人說不要那麼貪心了,難道「明途聯繫」要拿取所有獎項嗎?明白我的人應該知道我不是這個意思,只是想到「明途聯繫」打從2002年開業,苦心經營十年,創辦20個社企項目,年度營業額近8,000萬,聘用超過100名殘疾僱員,竟在達到「社企」的雙重底線指標的情況下,落得連入圍的機會也沒有,那種迷惘難以形容。

 

  「明途聯繫有限公司」參加「社企獎勵計劃」的6個獎項最終全部「鍛羽而回」,是我寫得不好?是團隊面試表現差勁?還是什麼其他原因?相信一定不會有答案,所以我亦不會提出任何上訴。既然已是塵埃落定,我亦放膽將感受表達出來。

 

  然而,我希望在「社企廊」這個公眾平台,向我的同事道謝,雖然「明途聯繫有限公司」兩次落選了,但同事們十年間的努力並沒有白花,「明途聯繫」在「社企運動」的成就是有目共睹的,特別是在促進精神病康復者就業方面更是業界的榜樣,誰能否定我們對社會的影響力呢?

 

  在參選的過程中,除了一位評審員在面試過程幾乎全時間把弄手機外,其他的評審都十分專業友善,這是我非常欣賞的。由於絕大部份的評審員只屬個別行業的專家,加上割切的獎項評審方式,主辦單位在初選安排及對評審員的指導變得很有導向性,如何讓「社企獎勵計劃」更公開公正,主辦機構日後必須深思熟慮。

 

  相信「社企獎勵計劃」設立的其中一個目的是要促進社企界的觀摩學習,所以我十分願意將「失敗之作」跟大家分享,請告訴我不能入圍及落選的原因,讓「明途聯繫」能夠有改善的機會。[附「明途聯繫有限公司」「社企獎勵計劃」的報名表格〕:

 

 
【附件】

明途聯繫有限公司

參選目的及選擇競逐獎項的原因:

 

  「明途聯繫」參加「社企獎勵計劃」,讓同事再一次檢視公司從2002年創業至今的歷程和成就:

 

  (一)   創辦近20個「社企」項目,現聘用137位僱員,其中7成為精神病康復者;

 

  (二)   2012-13年度營業額近8千萬元,比創業時增長20倍,並且轉虧為盈;

 

  (三)   持續創新:


  - 成功打造「卓思廊」成為公營醫院內最大的復康用品零售品牌


  - 出版全港首創的免費復康資訊雜誌—《復康速遞》


  - 創辦全港最大的復康用品網上商店www.rehabexpress.com.hk


  - 與鴻福堂以「友好特營」模式開辦「Cheers Café」及「喜点」

 

  (四)   連續十年出版年報,詳列企業管治、業務發展、使命承傳及盈虧狀況

 

  「明途聯繫」獲得嘉許將有助建立「社企」的正面形象,提升殘疾人士的就業機會及激勵員工士氣,故決意角逐「社會效益」、「財務表現」、「卓越營運」、「品牌及市場管理」、「員工滿意」及「創意思維」等獎項。

 

A. 社會效益


  (i) 「明途聯繫」創辦近20個「社企」項目,聘用137位僱員,其中7成為精神病康復者,讓被標籤為「社會負資產」的殘疾人士的生產力得到釋放;2012-13年度營業額近8千萬元,比創業時增長20倍,並且轉虧為盈,證明了在實踐平等共融與關愛之餘,亦可成就無限商機;2005年扶貧委員會參考「明途聯繫」營運的成功經驗而建議政府促進社企發展,致有今天「社企」百花齊放的景象。

 

  (ii) 「明途聯繫」讓殘疾僱員再次品嚐工作帶來的成就感、有用感和同儕間的互助互勉;穩定的工作和收入讓他們重拾家庭和社會角色、促進身心靈的康復。他們享有僱員的身份、市場薪酬福利和晉升機會,而不再是「無止境地被培訓的學員」。

 

  (iii) 「明途聯繫」透過建立傷健協作及包容度較高的工作環境,讓殘疾人士能夠持續就業;業務多元化的發展增加不同的工種及晉升機會,加強了殘疾人士的就業動機;「明途聯繫」聘用大比例的殘疾僱員仍能持續經營,相信對中小企能起著示範作用,有利非政府機構進行殘疾人士就業轉介。

 

B. 財務表現

  「明途聯繫」於2002年創業時的年度收入只有400萬元,在香港經濟環境變化迅速的挑戰下,團隊一直勇於面對壓力,多次化危為機,透過多元化的業務發展、規模經營及有效的成本控制,2012-13年的營業額近8,000萬元,並且轉虧為盈。以下為近3年的財務表現:

 


*盈利 *盈利 /(虧損)已包括計算中央行政、折舊及所有其他開支。

 

C.  卓越營運

 

  (i)   董事會擬定殘疾僱員比例最少達60%,每月最少培訓10名學員,並定期檢討業務發展、財務及現金流狀況。

  (ii) 每2周舉行管理層會議,檢討公司業務營運、人力資源及財務等狀況及調整市場策略。

  (iii) 引入平衡計分卡作為績效管理的工具。

  (iv) 備有職員手冊及各業務的營運指引。

  (v) 連續十年出版年度報告,詳列企業管治、業務發展、使命承傳及盈虧狀況。

 

D. 品牌及市場管理

 

  (i) 公司宣傳品 

   - 公司年報
   - 公司及各業務宣傳單張
   - 《復康速遞》雜誌


    網頁
   - 香港心理衞生會網頁
   -「明途聯繫」網頁
   - 「復康速遞」網頁
   - 經濟通「社企廊」的網上推廣

   展覽
   - 在大型健康產品展覽擺攤位
   - 「商界展關懷」的「社企」展覽


   公司宣傳片 

  - 殘疾員工分享在「明途聯繫」工作的愉快經驗

 

  (ii) 「明途聯繫」MentalCare Connect意指公司結集各方資源發展「社企」,讓康復者在工作上重獲自尊自信。公司以Cheers作為各種業務品牌,期望為僱員提供開懷的工作環境,並為一眾生命勇士的奮鬥舉杯稱慶。

  Cheers Gallery,Cheers Marketing Service、Cheers Café、Cheers Bakery、CheersPoint,在在讓公眾聯想到品牌背後的自強故事。 

 

  (iii)  董事總經理及殘疾僱員經常接受電視、電台及報章採訪。


  於經濟通「社企廊」透過專欄分享「明途聯繫」成功之道。
  參與社企比賽及各種嘉許活動。
  接受專題訪問及案例研究,然後在學院及機構的專集或書籍刊載。

 

F. 員工滿意


  (i)  員工的滿意或快樂程度某程度可反映在公司離職率的高低。過去一年,「明途聯繫」員工的自然離職率只有4%;公司亦定期與大學合作,透過問卷調查了解員工對工作能力、勝任感、精神健康、人際關係及收入回報的滿意程度。

 

  (ii) 公司鼓勵員工參與社區及精神健康公眾教育活動,如賣旗及精神健康月活動,以增加員工對社會的關注,並協助他們融入社群。2010年城市大學為「明途聯繫」進行的問卷調查顯示,82%員工同意工作對其家庭和社交生活有正面積極的影響。

 

  (iii) 「明途聯繫」透過合理的市場薪酬(前線員工平均時薪約34-35元),晉升機會及勞工保障(例:3天侍產假),以減低員工流失。公司定期舉辦產品新知及客戶服務培訓,為員工增值。公司已連續2年發放花紅,獎勵表現良好的員工,提升士氣。

 

H. 創意思維

 

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