近年廉價航空崛起，不少人為了減省旅費，都喜愛選擇廉航，然而，各位除了留意機票的價格之外，更需要留意其他服務收費和如發生航班延誤時的應變措施，否則會得不償失。消委會表示有關廉航的投訴顯著上升，由2011年的57宗，大幅上升至2012年的167宗，增加了193%，於2013年首個月所接到的投訴，就比2012年同期上升3倍，投訴內容主要涉及網上訂票系統、收費和服務質素等。

　　消委會檢視了6至7間廉航公司的網頁，歸納出消費者在訂購機票前所需要注意的事項，其中特別需要注意有關航班延誤或取消時的條文細則。

　　為了控制成本，廉航多會選擇「用者自付」的原則，即把乘搭飛機時的項目分拆出來，並個別收取費用，例如櫃位購票、行李託運、機上餐飲和指定機位等，如果乘客需要購買有關服務，一般在訂票時於網上購買，會比即場購買更為優惠。另外，未必所有機票都會包括機場離境稅、燃油附加費或其他雜費，而回程的票價亦未必一樣；特定的廉航公司會以外幣標示票價，故以信用卡付款時，須留意發卡銀行會否收取外幣簽帳的費用。

　　搭飛機有時候少不免會遇上班次延誤或取消的事，廉航公司的做法，一般會安排乘客轉乘下一班的航機或全數退回機票的款項，但不會安排乘客轉乘其他航空公司的航班。由於廉航的班次較疏，部分可能只有一日一班或幾日才有一班，故此，乘客遇上班次取消時，即使獲全數退款，仍需要自付所引起的額外費用，如住宿、膳食、長途電話或來往機場交通等。如乘客希望有賠償保障，消委會建議預先購買旅遊保險。然而，旅遊保險只能賠償金錢的損失，但對於行程緊密的乘客來說，因廉航的靈活性較低，或會令他們錯失重要的約會，故消委會建議該類乘客選擇廉航前應仔細衡量。

　　投訴人陳先生於2011年6月透過廉航公司的網站，訂購一張飛往上海的機票，其後他收到手機短訊通知航班已取消，他要求退票，但該公司回應指出訂票時所收取的手續費將不獲發還，陳先生表示不滿該公司未於訂票時列明所徵收的費用，故向消委會投訴，及後獲全數退款。消委會提醒乘客要向廉航公司了解收費詳情。

　　最後，消委會建議乘客別只著眼於機票的價格，而忽略其他條款。由於廉航公司的靈活性較低，需要事先了解一旦發生事故的應變安排，以免發生與消費期望不符的衝突。在選擇廉航公司時，最好先打聽不同廉航公司的口碑。

　　詳情請參考《選擇》月刊第436期： http://www.consumer.org.hk/website/ws_chi/