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02/05/2018

【職場心理學】拒絕情緒勒索:你沒有責任滿足腦細!

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  • Yan Law

    Yan Law

    「喜歡聽人說故事,更喜歡用文字寫故事。 返工最大樂趣──在平凡的職場裏找出那些不平凡的故事。」

    Senior Editor

Text: Yan Law

  當腦細想你跟多單project並要求你額外加班,而你面露難色嘅時候……

 

  「我睇好你先將份project交畀你做,你唔想做唔緊要呀,仲有大把人爭住做呀。」

 

  當你仲有幾日就last day,但公司仲未請到新人嘅時候……

 

  「你可唔可以等到我哋請到新人先走呀?你唔可以就咁擺低份project走咗去,無人跟啊!」

 

  如果你聽到腦細咁樣同你講,你會有咩感覺同反應?係覺得被器重,定係覺得好冤屈、好無奈,甚至會怕拒絕佢而產生罪疚感?如果係後者嘅話,小編要提提你,情緒勒索可能已悄然發生!

 

 

  情緒勒索(Emotional Blackmail)係心理學家蘇珊‧佛沃(Susan Forward)提出嘅概念,指情緒勒索者可能喺有意無意中,使用要求、抵抗、壓力、威脅、順從、舊事重演等手段,令被勒索者產生各種負面情緒,包括挫折感、罪惡感、恐懼感等。而為咗減少呢啲唔舒服嘅感覺,被勒索者可能會因為咁而服從對方嘅要求。長期下來,就會形成惡性循環,讓勒索者經常用呢種手段控制人。最終,被勒索者嘅「自我」就會喺過程中消耗淨盡。

 

  所以,如果你發現自己已經深受「情緒勒索」之苦,必須記得……

 

1. 被人責怪嘅時候,要尊重自己嘅感覺

 

  雖然子華神曾經講過「你份糧包埋受氣」呢句經典金句,但係當腦細/客戶用唔理性嘅說話嚟鬧你,甚至對你有唔合理嘅工作要求後,千祈千祈唔好勉強壓低晒自己嘅情緒、扮到唔在意咁。因為「被忽略嘅情緒」係唔會消失,反而可能會另找出口,例如帶返屋企發洩落父母、配偶,或者仔女身上。

 

(《棟篤神探》劇照)

 

2. 設下心理「界限」

 

  做錯咗事,唔代表要無條件接受所有嘅指責,尤其當說話內容已偏離事件本身,而變成人身攻擊。例如,你send錯咗份報價單畀客,然後腦細話你:「我已經講過好多次,send報價單出去之前,一定要小心check清楚金額先好send。點解你又唔記得,唉,點解我會請咗個『人頭豬』返黎……」你只需要接收到「小心check清楚金額先好send」嘅信息就可以,至於「人頭豬腦」完全可以唔駛理!另外,你亦要學習點樣停止對話,阻止對方繼續用言詞攻擊自己,可以試下咁講:「我聽到你嘅建議,多謝指導」、「呢件事我冇辦法即刻答到你,畀我少少時間諗一諗先再同你講」……

 

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