近年環球經濟稍遜，零售業發展則未有太大影響。德勤最近發表《全球零售力量2017：消費者的藝術與科學》報告，列出全球250大零售企業排行。

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　　報告同時探討消費者的行為及行業未來發展趨勢。報告以全球零售企業的2015年財年數據計算，當中亦包括2016年6月止的公司財年數據，以地區、產品類別及其他因素選出全球零售250強公司。以產品類別計算，快速消費品佔環球零售總收入三分之二，其次是耐用及休閒品佔16.4%，服裝雖僅佔9.8%，但其銷售增長速度連續3年超越其他產品類別。

科技持續顛覆零售業

　　報告分析各種消費者行為後，得出零售業未來5大發展趨勢。

　　1. 消費體驗抬頭：產品以簡約為佳，大眾享用「消費體驗」比消費實體產品更重要，零售商由大規模生產轉而為用戶提供度身訂造產品及服務。消費者較傾向購買耐用品及環保產品，如服裝零售商H&M每年都推出H&M Conscious系列，標榜環保及限量發售，成功吸引消費者。

　　2. 追隨式經濟盛行：即消費者追隨社交媒體名人及品牌，展現個人品味及形象。旅行時會與朋友分享酒店及旅程所見所聞，如零售商懂得為消費者提供可分享的購物體驗，便可培養忠誠的客戶群。例如澳洲起家的T2茶葉店，將茶葉與時尚聯乘，特別設計店內的裝潢及提供優越的用戶體驗，成功攻入社交網。該公司2013年被跨國集團聯合利華收購。

　　3. 世界零售化現象加劇：各種新模式如分享型經濟及製造商轉型等，開始改變零售業本質。未來該類模式會持續顛覆傳統零售商，後者將持續萎縮，當中以發達國家影響較大。中國電子商貿唯品會面對巨頭阿里巴巴和天貓的挑戰，以閃購即提供限時折扣的模式，把品牌服裝和服飾賣給中檔市場客戶，成功搶佔市場。

　　4. 流行按需要購物：消費者從前只會按需要購買服裝及耐用消費品，而目前就擴展至雜貨、汽車及服務。而按需購物就必須搭配高效物流及全面購物體驗，如實時商品評論及新品推介等。如亞馬遜就在歐洲推出1小時配送的高效物流服務，該公司2015財年收入就有793億美元，首次登上10大全球零售商之位。

　　5. 創新科技改變零售業：報告指近年人工智能發展迅速，AI機器人在零售店舖提供服務將愈趨普遍。科技亦不斷影響我們生活及購物方式，如無人駕駛的交通工具如汽車，將改變未來速遞服務模式，其他技術如擴增實境（AR）、3D打印及全息投射（holograms）將於未來為用戶帶來新的購物體驗。

　　日前ebay就與澳洲零售商Myer合作，建立全球第一家虛擬實境百貨，用戶使用前者的視覺搜尋（Sight Search），可瀏覽後者超過1.2萬件貨品，並可實時查詢價格、產品資訊及落單購買。