不少爭議在告上法庭前，訴訟雙方會嘗試透過調解解決問題，令調解員需求大增。有培訓機構指，調解可減訴訟費用，惟人才供不應求，畢業生時薪達500元，部分具專業資格者更高達3,000元。與此同時，港府正留意深圳前海發展，調解員將來有機會於當地提供服務。

　　調解員猶如「和事老」，幫助爭議雙方找出平衡點來解決事件，減低訴訟費用。香港調解仲裁中心主席蘇文傑謂，司法機構5年前進行民事司法改革，鼓勵爭議雙方於訴訟前先進行調解，否則贏方雖獲得賠償，卻要支付律師費，「拉上補下」最終可能「得個桔」。

香港調解仲裁中心主席蘇文傑稱，調解員薪酬相當可觀，新畢業的調解員時薪約500元；擁個別專業資格者，時薪則達2,000至3,000元。

　　蘇文傑指，調解員並非法官，過程中不會判斷誰是誰非，也不可加入自己意見，只可以提問方式，找出雙方的底線及要求。如離婚夫婦爭兒子撫養權，調解員須分別向二人了解要求，「一星期7天，還是隔日都可以？」若然雙方「企硬」要全權撫養兒子，調解員便會引導他們從兒子角度去想，怎樣的方案能令小朋友獲得最大利益。

港調解員僅2千人

　　香港的調解員供不應求，現時一般調解員約1,600人，家事調解員則少於500人，前者可處理如醫療失誤、金融商業糾紛等；後者主責離婚問題，如處理兒童撫養權、贍養費等個案。他稱，調解員薪酬相當可觀，新畢業的調解員時薪約500元；擁有個別專業資格的調解員，時薪則達2,000至3,000元。

　　擁有專業資格者，如律師、建築師，會較易理解相關範疇的糾紛，惟過程中須「隻字不提」專業意見。本身是律師的蘇文傑舉例指，現時法律要求結婚最少1年才可提出離婚呈請，但若遇上結婚首年便要求離婚的夫婦，他們卻不可提出「法律意見」，只可暗示：「法律可能對你們離婚有影響，可能你要先尋求法律意見。」

13機構設培訓課程

　　要成為調解員，可報讀坊間課程及進行評核試。市場上至少有13間機構辦調解課程，包括大學、專業組織、社福機構和教育中心，惟質素不一。律政司發言人稱，去年8月由業界成立的香港調解資歷評審協會（調評會），將於下月正式運作，該會將根據既定準則決定調解員是否符合資格，現正籌備有關名冊。

　　調評會現有4大創會會員，包括香港律師會、香港大律師公會、香港國際仲裁中心及香港和解中心。至於非會員機構培訓的調解員，是否就不獲認可？發言人稱，他們同樣會按既定準則來審視，惟調評會不會舉辦調解課程。

律政司司長袁國強指，正留意前海、南沙等地的調解發展，本港調解員或可北上提供服務。（資料圖片）

　　律政司司長袁國強早前表示，正留意前海、南沙及亞洲新興市場仲裁及調解發展，意味著本港調解員將來或可進駐內地。發言人指，律政司正與內地相關部委及機構，以及本港法律專業、調解和仲裁機構聯絡，以便本港法律、調解及仲裁專業人員在前海提供服務。

跳出框框 問題迎刃而解

　　個案1：學懂多角度思考

　　「我的性格較為急性，遇到轉數較慢的下屬，好容易扯火，但上了調解課程後，訓練我發火前停一停，問自己想要甚麼結果？要完成目標並非要改變別人，而是改變自己。」某大電訊商企業市場部總經理文嘉寶指，專業調解訓練課程可訓練她更有耐性聆聽各部門意見，加強其提問及游說技巧，助職場發展。

　　文嘉寶主責「湊」大機構客戶，尤其緊張銷售數字。她指，課程讓她更多角度及深層次思考。舉例曾有大客欲與她合作推出某項目，遭財務部門否決，因認為無錢賺。「以前我一定據理力爭，但現在會想想對方的顧慮，務求促成合作。」

　　被問到任調解員的最大挑戰，文嘉寶稱是要控制好EQ，因為很多時調解雙方互不相讓，各執一詞，甚至無理取鬧，調解員首先要控制自己，否則會一同加入罵戰。她說：「調解員不是想像中容易做，如果我要面對粗聲粗氣或會講粗口的人，我都擔心會控制不到場面。」

　　個案2：腦筋「轉數」加快

　　「我做輔導是跟人溝通給予意見，但調解員就是不會講個人意見！」見習輔導心理學家吳小小去年初修讀調解課程，半年前取得認可資格。她稱，雖然調解跟心理學相似，如聆聽技巧，卻要在不提出個人見解之下，透過提問拉出爭議雙方的底線。

　　假設有客人在茶餐廳被滾水燙傷，要求對方賠償100萬「湯藥費」，茶餐廳東主卻「企硬」不賠償，調解員該如何處理？吳小小稱，他們一方面要問食客如何計出100萬元，另一方面又引導東主思考不賠償的話，對自己有多少損失：「就算對方開出的條件是不合理，調解員也不可以說出來！」

　　課程中最令她大開眼界的是學員腦筋「轉數」快，如有客戶要求銀行賠償時，當銀行經理的學員即時想到其他解決方法，如免服務手續費，「我從不會這樣想！」

（撰文：沈怡　攝影：潘政祁）

摘錄自香港經濟日報