14/07/2023
從淘寶發展史看線上零售成功之道!淘寶平台、菜鳥物流、芝麻信用是最好示範!馬雲最叻係乜?
馬雲今年回歸並說企業要滅亡不用半年時間,中國經濟正在衰退,市民收入大减,今天不能攻高檔的名牌天貓,反而要和拼多多搶貼地的市場,要集中火力攻淘寶,筆者帶你重温淘寶發展史。
有些人總愛用錄影機回帶般的方式看待事物,認為事態發展理所當然。他們總會認為自己就如《回到未來》的歹角,早就掌握了每場球賽的成績紀錄,若能回到過去,每場投注定必獲勝……但我來告訴大家,世界沒有一種果實叫「如果」,事情上很多人都是摸著石頭過河。2003年處於科網潮爆破不久的年代,智能手機 iPhone 四年後才面世,中國仍處於電商萌芽的年代,淘寶網橫空落地。
淘寶初期只是一個開放的 C2C 討論區,讓買家和賣家在 PC 端作討論、互相認識。當年內地的營商氛圍充滿不信任和猜疑,買家害怕買入假貨劣貨,賣家擔心收不到錢。馬雲的厲害之處,就是能找到痛點,創造螞蟻的前身支付寶,成為一間第三方擔保公司。它能夠保障 買家收到貨品並滿意後才放款,同時也保障賣家能收到款項,如此一來解決了信任問題,二來也逐漸形成良好的營商環境,因此生意直線上升。
支付寶取得成功,首先催生的相關產業就是「客服」,其中一類客服專門提供下單前的諮詢,另一類專門負責售後服務。2006年,第三方服務公司出現,向賣家提供一站式推廣宣傳服務,如攝影、寫軟文和平面設計,淘寶更創造了標準範本「旺舖」作為電商開網店的藍本。由於淘寶平台上以服裝店所佔的比重最多,「淘寶模特兒」 便順理成章地出現,展示衣服穿搭效果和配襯方式。
2007年智能手機 iPhone 面世,2008年阿里巴巴推出手機版支付寶,幾年後內地智能手機普及,加上3G 網絡的完善化,淘寶生意繼續飆升。由於訂單量大增,賣家以往沿用打印機「打單發貨」的模式也逐漸出現變化:有賣家因打印機過熱而釀成火災,訂單處理的程序更搬至線上運作,由此衍生出更多線上業務。 2011年光棍節發貨混亂的災難,逼使物流升級,也促使阿里巴巴開發了一間追蹤貨件動向的物流大數據公 司——「 菜鳥物流 」,2014年再推出類似信用卡分期的消費信貸產品,即是螞蟻金融旗下的「花唄」業務,還有其後個人信用認證的「芝麻信用」。阿里巴巴走到零售業界的最頂層,徹底解決金融問題。
過去廿年的發展,看上去是經過精心設計,實際上是碰到難題才一步一步想辦法解決,配合科技的發展,結合天時和地利的條件,慢慢步向成功。最重要和最聰明之處,就是阿里巴巴並沒有擔起所有問題,而只是專心打造平台,依賴買家、賣家或服務提供者想方法生存,這正是互聯網商業的獨特之處,從淘寶短短廿年的歷史當中,我們可以好好琢磨參透。
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