27/08/2024
DHL Express獲選香港最佳職場!設Appreciate Week、提供調職機會、注重內部升遷!公開5大管理貼士
人才是企業發展的重要資產,DHL Express香港及澳門高級副總裁暨董事總經理蔣國雄接受專訪時表示,要衡量一間公司成績,先要看員工是否開心地工作。「同事做得開心,自然放更多精神去做好份工,服務就會好。」
DHL Express香港及澳門高級副總裁暨董事總經理蔣國雄接受專訪時表示,疫情發生後至今,除了前線工作人員,其他工種也可享有兩成的在家工作選擇。(陳靜儀攝)
人才是企業發展的重要資產,DHL Express香港及澳門高級副總裁暨董事總經理蔣國雄接受專訪時表示,要衡量一間公司成績,先要看員工是否開心地工作。「同事做得開心,自然放更多精神去做好份工,服務就會好。」
DHL Express獲卓越職場®研究所(Great Place to Work®)評為今年「香港最佳職場」。蔣國雄強調成果絕非突然從天而降,而是經過多年的經營,「溝通、關懷、尊重是很重要的」。
公開透明 評為「港最佳職場」
過往工資是留住僱員的關鍵,蔣表示,工資已不再是一切。「絕對不是只有工資,我們是否關心同事,能否讓同事明白公司的發展方向,也很重要。」
不少大企業現時也透過Town Hall Meeting跟員工公開溝通,該公司也不例外,而且總部、區域及各地區也有自己的Town Hall Meeting。而香港的一般每年兩次,在每年3、4月及第三季尾或第四季頭,前者在了解總公司的未來一年的發展重點及策略後舉行,好向同事了解未來的目標及方向;而後者則讓同事了解年初定下了的目標的實踐進度,若有不足仍有時間可加把勁追趕。「很多同事對自己崗位的情況很了解,但對公司整體情況未必有概括印象,我們有責任讓他們知道我們做得好或不好,不好原因是甚麼。此外,同事都關注每個部分的成績,或者我們正面對甚麼難處,與當地市場競爭對手有何差距。」
被問到當面對挑戰、困難時,如何團結同事一起面對,蔣國雄指企業本身的文化很重要。「倘沒有打好根基,遇到困難的時候叫同事幫手,同事可能覺得平日對他們也只是一般。」所以,不但要經常關心同事,倘做到成績必須跟同事一起慶祝,如今次被評為「香港最佳職場」,同事也收到小禮物。
小禮物只是一點心意,平日坐言起行更重要。他以Appreciate Week為例,如管理層穿上廚師服到食堂服務同事吃自助餐,有人煮粉麵、有人夾魚蛋,氣氛甚歡愉,且會巡迴去多個服務中心,令同事感到高層也不只是高高在上。「每年有員工意見調查(Employee Opinion Survey,EOS)了解員工想法,除了評分外,更可以文字給予回饋,會安排相關部門了解並作出改善。」
疫情後全球出現人才短缺,影響企業發展及轉型。蔣國雄坦言,某些職位在一些時間出現人手不足,但有外判商協助應付短期困難。DHL Express的同事大多在公司內工作多年,超過10年的絕不奇,而他本人也服務超過30年。「公司很注重內部升遷,一般來說高級職位也盡量內部升遷,所以不難找到人才。」
持續培訓前線 強調內部晉月
王浚濠(左)對研究物流的流程有興趣,故選擇當倉務經理,現時管理30、40人。區德成(右)指自己性格較外向,擔任速遞經理較合適,現時管理約70人。(陳靜儀攝)
至於前綫同事,亦持續提供培訓,如見習行政人員計劃,讓同事有機會輪調不同工作崗位,從而學習新技能和擴闊視野的Future Harvest計劃,亦有國際認證專家(CIS)培訓課程,以及國際認證經理(CIM)培訓課程,協助同事獲取專業知識及了解公司文化。
談到現今的年輕人很有想法,亦有人愛做斜槓族,蔣國雄表示公司希望能與員工一起成長、對公司有歸屬感,故甚少職位設有兼職;並強調在遇到經濟困難時,他也未見公司有想過裁員,因此他希望可吸引有相同信念的年輕人加入。
順應同事意願 予調職多發揮
蔣國雄在DHL Express工作超過30年,也是一步一步晉升至今日的位置。對於管理及培訓員工,他強調不能「夾硬來」,就如家長培育孩子,不可強行將自己想法加諸其上。「只要他們想做,才會做得更好。」當然作為管理層要先了解同事的想法,給予機會,再因才施用。「明白普通員工都希望別人聽到及見到他們,有些同事未必想升,或只想去到某一個位。」但有些雖然有心向前,卻又不太清楚有何機會、自己有多大潛力。他也曾在內地工作多年,為同事提供調職機會,增加他們發揮潛力的可能性。
至今他已毋須要求同事要或不要做甚麼。「現時下邊的同事也很專業,我會聆聽他們的計劃,看如何在資源上配合,幫助他們完成計劃。」至於如何平衡業績目標與人才,他的管理哲學是只要員工投入工作,自然服務好,生意自然來。「我們的價格在市場不是最低,所以要服務為先。」同時,不時進行客戶意見調查,更請來顧問作出分析,讓各部門了解,遇到可以即時解決的就即時解決,否則就委任項目經理,賦權去尋找各部門同事一起提出解決方案。
Source: 香港經濟日報
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