「就是這樣做？」同事抱有懷疑的問我。

 

　　「當然啦！」我奇怪的反問他︰「為何有此一問？」他說︰「以往張生不是這樣的。」

 

　　當時我初到一家新公司上班，他是部門中的資深員工，以往直接向張生（我的前任）滙報工作，現在我做了他上司，他婉轉的向我表達張生的管理模式，怕我做錯了。

 

　　 「他要求我們一定要這樣。」然後他說了一連串的行事規矩和工作規則，都是細眉細眼的，沒有甚麼對錯之分。

 

　　例如交給他批閱的文件一定要打上 confidential（密件）的印，並親自交到他手裏，不應交給他的秘書；又例如開會前二十四小時要將討論的內容和議程給他，沒準備的提案不得在會上討論等。

 

　　有怎樣的主管便有怎樣的下屬，管理風格和方式具有極高的傳染性，同事把這些奉若神明，但在我眼中則只是小事兩則。

 

 　　由此得出張生是個紀律嚴明、注重枝節微梢的上司，令下屬事無大小均立刻滙報，等候「發落」，跟我抓大不管小、勇往直前的風格大相逕庭。有些小節，無傷大雅，蕭規曹隨也無妨；不過，有些大事，具影響力，卻不能盲目跟從。

 

　　以往，當他們收到顧客意見後，會把它傳閱給部門內每一個員工，然後按照顧客的意見作出處理、跟進或改變，再將報告呈給張生。問題是顧客的意見不全是金科玉律，有些是極具參考價值又有建設性的，但更多是泛泛而論。如果每一個意見都同樣重視的話，部門工作便跌入一個惡性循環，消耗資源、浪費時間。

 

　　即如昨天顧客說他不喜歡圓形的包裝，今天我們改成方形，但另一顧客說他喜歡三角形，當改成三角形後又有意見說還是圓形好一些，那該怎麼辦？

 

　　管理人要承擔責任，部門工作在擇善固執之餘，還要有跟不良管理氛圍周旋的勇氣。

 

 

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