02/10/2015
杉養蜂園的啟示
在我們的網購平台上,有超過550家來自香港、日本和韓國的商戶。他們各有特色,各有自己與客戶的溝通方法。雖然我常以為自己很會做宣傳推廣,但從他們身上還是學到很多東西。
當中有一家商戶叫做「杉養蜂園」,是日本首屈一指的養蜂企業,擁有超過60年歷史,並擁有自己的養蜂場、農場、工場以及於日本全國有50家直營商店。他們會定期寄出電子郵件,但這並不是單單的宣傳郵件,而是真實地告訴你最新的情況。例如,前陣子九州受颱風吹襲,他們會報告養蜂場周圍的樹本被吹倒,破壞了蜂巢;又會告訴你夏季到了,又是採摘果實的時候……總之,就是很真實親切地與你溝通,待客戶如朋友一樣。
我從他們身上學到軟性、親切的溝通方法。雖然這些電郵未必會帶來即時的生意,但是與客戶維持緊密的接觸,久而久之就會建立起彼此間的信任,對企業的穩定發展很有幫助。
每一家成功的企業,都有其獨特的經營之道,只要靜心觀察,就能找到可借鏡學習的地方。
轉載自: 晴報
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