「你們一人少一句吧！沒有甚麼大不了的。」兩個同事在廚房因事而吵起來，我勸架，卻給另一個人拉開說：「這不關你的事，小心給人打死你。」

　　他說這是行規，兩個廚房佬吵架就由得他們吵，千萬不要做和事老，不然其中一個沉不住氣拿起菜刀，後果便不堪設想。

　　我說：「若是這樣，就非得勸開他們不可了。」

　　當時我讀書做兼職，文化習慣與他們不同。但此事卻令我往後在辦公室生涯裏，不得不深入了解自己在解決衝突時應該擔當甚麼角色。

　　辦公室內派系林立，衝突難免。絕大部分人為了明哲保身，亦為了坐享漁人之利而坐山觀虎鬥。縱使是非清楚，卻沒有多少人願意說句公道話。因為說了出來便代表自己站在某一方，可能會招致對立一方的攻訐，所以還是默不作聲最保險。

　　面對問題，我的策略是：若我不喜歡所發生的事，而事情會影響到公司利益，那麼即使他們有自己的理由，我都會主動解決。

　　曾經有兩位同事彼此間有嫌隙，我把二人找來，坐在我面前把問題說明白，然後要他們承諾不會因私人恩怨而影響公事。

　　我以為這樣做是解決衝突的最好方法，怎知許多時不但不能令他們冰釋前嫌，還會令問題惡化。

　　他們原先的問題，可能只是個性不同，見解不一樣，有甚麼矛盾也刻意淡化，避免觸及問題的核心。可是我不但把他們之間的問題抖出來，還要他們面對面的正視自己的缺點，並承認自己的不是，這是對人性的莫大挑戰。

　　我認為要正視問題，許多人卻喜歡隱藏己見；我追求團隊合作，許多人卻喜歡建立小圈子；我期望和平共處，許多人卻喜歡窩裏鬥。