05/09/2024
HR|建立良好員工體驗才能留人才!企業引入科技訂製個性化體驗︰用Talent match配對內部職位、AI聊天機械人收集員工反饋
善用科技優化人資管理質素,是企業愈趨重視的策略。
擁有逾11萬名僱員的商業流程外包公司Genpact主張利用多種科技工具,包括:AI聊天機械人、內部人才配對平台等,建立良好的員工體驗,提升留人才成效。
Genpact人力資源總監Piyush Mehta強調,善用科技和智能流程,將有助及時了解員工的士氣狀態。
Genpact人力資源總監Piyush Mehta認為,建立員工體驗計劃,是將企業內外的人才效益與業務目標結合的關鍵。他指出:「通過提供良好的員工體驗,能有效吸引和留住人才,持續提升激勵員工,並利於建立讓員工和公司互相進步的關係,最終推動實現各項業務目標。」
在數碼時代,科技和大數據應用能幫助HR(人力資源)更有效地蒐集、分析和運用人才相關的數據,制定各種有利於員工體驗的計劃,例如根據員工調查和分析結果,調整員工福利政策等。
AI學習平台 訂製個性化計劃
以Genpact為例,該公司採用AI聊天機械人Amber為員工調查工具,能與員工進行即時互動。透過AI人工智能技術,Amber會根據員工的初步回答訂製進階問題,以獲取更深入和細緻的洞察,同時也會蒐集他們的心情反饋,因此它不僅提供調查結果,還能分析為甚麼員工會高度參與或不想參與,協助公司作出後續跟進。
自引入Amber後,成功彌補了傳統定期員工調查的不足,讓Genpact成功獲取即時反饋,也有助更了解員工的感受變化,提前發現問題並採取行動。據該公司的研究,與Amber互動的員工有更大概率選擇留職,反映該工具有助提高員工參與度和忠誠度。
提供充足培訓資源、為員工規劃職涯,是建立員工體驗的重要一環。Piyush表示,該公司建立了一個名為Talent match的內部人才配對平台,員工可在平台上設定個人技能與職業目標,系統就會分析和評估其能力,並將他與企業的內部職位進行有效匹配。
該工具不但為Genpact提供更全面的人才管理和職位轉移策略,促進內部人才的有效管理和發展,更讓員工更易找到符合其能力和興趣的工作機會,提高工作滿意度。站在公司立場,也可以減少外部招聘的成本和風險。
Genpact亦引入AI學習平台Genome,可根據員工的角色、技能和職涯目標,為他們訂製個性化的學習計劃。員工能夠在虛擬學習環境中,隨時存取各種學習資源,包括課程和網絡研討會等。Piyush指出,Genome的AI功能有助發現員工的學習需求和潛在技能差距,從而提供合適的發展建議。
安排虛擬交流會議 打破孤立感
由於Genpact是採用混合工作模式,員工之間未必會經常見面,團隊凝聚力或會有所削減。為解決這痛點,Genpact設計了虛擬社交平台Watercooler,它能通過分析員工的電郵流量和交互數據,判斷員工在工作場景中的強弱聯繫。
當發現有員工互動下降而出現「弱聯繫」時,它就會為員工安排虛擬交流會議,透過實時的交流互動,打破遙距工作的孤立感,讓他們保持社交聯繫,促進精神健康,並提升幸福感和工作效能。
Source: 香港經濟日報
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