12/06/2015
領鈔亂象的背後
市民領取滙豐150周年紀念鈔,經歷首天的混亂場面後,翌日安排已明顯大為改善。無他,據聞當日有COO親自監場督師,效率與安排自然大躍進,當晚不少滙豐舊同事都憂心忡忡,唯恐領鈔亂象被搬上港聞版A1頭條。
正所謂「冤有頭、債有主」,當日有滙豐之友斷言,亂象之形成,全因銀行把領鈔安排外判,果然知滙豐莫若其員工,該判斷在不出24小時內已獲證實。
根據擁有不算內幕消息的消息人士透露,原來領鈔安排早已外判予一家「孖屐亭」(Marketing)公司。
該公司未有好好按滙豐內部相關單位同事,對每位領鈔市民從檢查證件,到領鈔,整個流程起碼要容許有五分鐘的建議;更堅持己見,認為半分鐘一位已足夠。
聞說開了三小時工作會議,雙方仍糾纏於同一爭論點好明顯,半分鐘思維的「孖屐亭」公司錯判了形勢,只管從一己觀點與角度標準出發,細果弄出個大頭佛,劣評如潮,全因單邊思維,拒絕接納意見。
固執不是問題,惟須擇善,「孖屐亭」公司明顯未有事先對滙豐客戶的年齡與層面進行全面評估,只簡單地以為領鈔只是一交一收的「衣C執」(easy job)。
滙豐今番貼錢買難受,淪為冤大頭,更破壞了與老客戶小市民的關係,雖未嚴重到損失商譽(goodwill),也失去了不少印象分,真正冤哉枉也。這家外判公司,果然一試難忘,將來會否被列入黑名單永不錄用,大家懂的。
轉載自: 晴報
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