領鈔亂象的背後

　　市民領取滙豐150周年紀念鈔，經歷首天的混亂場面後，翌日安排已明顯大為改善。無他，據聞當日有COO親自監場督師，效率與安排自然大躍進，當晚不少滙豐舊同事都憂心忡忡，唯恐領鈔亂象被搬上港聞版A1頭條。

　　正所謂「冤有頭、債有主」，當日有滙豐之友斷言，亂象之形成，全因銀行把領鈔安排外判，果然知滙豐莫若其員工，該判斷在不出24小時內已獲證實。

　　根據擁有不算內幕消息的消息人士透露，原來領鈔安排早已外判予一家「孖屐亭」（Marketing）公司。

　　該公司未有好好按滙豐內部相關單位同事，對每位領鈔市民從檢查證件，到領鈔，整個流程起碼要容許有五分鐘的建議；更堅持己見，認為半分鐘一位已足夠。

　　聞說開了三小時工作會議，雙方仍糾纏於同一爭論點好明顯，半分鐘思維的「孖屐亭」公司錯判了形勢，只管從一己觀點與角度標準出發，細果弄出個大頭佛，劣評如潮，全因單邊思維，拒絕接納意見。

　　固執不是問題，惟須擇善，「孖屐亭」公司明顯未有事先對滙豐客戶的年齡與層面進行全面評估，只簡單地以為領鈔只是一交一收的「衣C執」（easy job）。

　　滙豐今番貼錢買難受，淪為冤大頭，更破壞了與老客戶小市民的關係，雖未嚴重到損失商譽（goodwill），也失去了不少印象分，真正冤哉枉也。這家外判公司，果然一試難忘，將來會否被列入黑名單永不錄用，大家懂的。