受氣也是工作一部分

　　「潘總，我們的partner很離譜，」同事說，「他們把我們的設計改了，但事前並沒有知會我們。」

 

 

　　有一年在舊公司和別人合作發展一個新項目，對方提供意念，我們負責設計和製作。了解過事件後，發現對方在我們給他們的設計原稿上作了許多改動，但並沒有和我們溝通過。

 

　　同事們收到對方的回覆時，見原創設計給人改至體無完膚，心裏不好受，面子上亦過不去，自然群情洶湧，要我作主。

 

　　那時的我，已經像一個 mentor 多過一個管理人，因為我希望能夠為公司培養一批高質素的中層管理人，為公司未來十年的發展奠下基礎。

 

　　他們在我面前七嘴八舌的說了許多，有些甚至過火的說出「不要和他們合作」的話來。

 

　　「如果對方完全不講理由，合作也沒意思。」我說這句話的意思是回應同事的訴求，自設了一個條件 —— 如果對方完全不講理由的話。

 

　　爭拗時，語言過火很正常，但我們做事要以事論事，中國人卻特別記仇，容易把個人對事情的看法「轉化」成對別人的看法，做不到「對事不對人」。

 

　　我叫他們安靜，並在他們面前致電給合作方的人。我的做法，是讓他們「耳聞目睹」我和別人談判的過程，學習甚麼叫做有節有理、有進有退的談判技巧。

 

　　「我想了解一下是否有甚麼問題，否則為何你們在我們的原創設計上作了許多改動？」我問對方。

 

　　我先設疑問，沒說對方的對錯，亦不說自己是否有錯，沒有大興問罪之師 —— 因為我仍看重這次合作，希望合作成功。

 

　　對方說：「之前不是說過你們會把設計送來給我們，看看有甚麼意見，若有意見的話，可以隨便提出嗎？」

 

　　原來如此！「噢！或許我們的方法有些不同，我們以為你們會把意見說出來，或用電郵，或提出開會，卻沒想到你們會直接修改。」

 

　　「我們想快一點嘛！」

 

　　這是合作時經常會遇到的問題，就是大家一廂情願：以為這樣，以為那樣。卻原來，都是以為。

 

　　我跟他解釋了我們的做法，又說：「或許我們事先溝通得不夠細緻。」但仍以非常婉轉的方式去表達我的堅持，我想設計師會樂意聽到別人的意見，但相信沒有一個人願意看到自己的努力成果給人修改至體無完膚。

 

　　我笑著表達我的「不同意」。

 

　　對方亦意會到他們做法上有欠妥當，立刻道歉。我說：「不如這樣吧，我們先不用開會，設計師會參考你們的意見，在我們原有的設計上修改，然後再開會吧！」

 

　　對方回應：「好。」

 

　　整個過程，我開了電話的免提功能，讓同事聽到我和對方的對話。

 

　　掛了線，他們你眼望我眼，想不到我不用五分鐘便解決了此事。

 

　　有時候，工作上難免受氣，亦難以事事如意，但為了啖氣而拉倒一切，不是最佳方法，而是最差。

 

　　工作是求成果，而且最好是雙贏，用些方法加一點誠意，會有不錯的結果。

 

 

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