2014-02-26 00:00:00
「鑽的」旅程 鑽的生命(魏華星、黃雅頤 )
仁人學社
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仁人學社於2012年由謝家駒博士和容蔡美碧女士創立,旨在引領創新、具發展潛力的教育和培訓計劃,以促進社會創業和社會創新精神的發展。我們的願景是,推動世界社會創業精神,透過教育和培訓計劃把社會創新的理念推廣至大學、普羅大眾、主流企業、大中華地區及東南亞社會創業者,希望能「激發每一個人成為社會創革者;促成每一家企業成為社會企業」。
「鑽的」(Diamond Cab)行政總裁梁淑儀(Doris)的母親以輪椅代步,過去曾四出張羅設法接載母親出外或至醫院覆診。尋覓中,她發現儘管香港現在對無障礙交通的需求迫切,坊間卻缺乏安全、方便又合法的無障礙交通服務。
香港一般的士沒有足夠空間放置輪椅,輪椅使用者需要冒著「過輪椅」的危險乘搭,而可以盛載輪椅的復康巴士和「易達轎車」又難以預訂,但容易傳召的客貨車卻是非法又缺乏安全設備,乘坐的輪椅使用者所受的待遇與貨物無異。外出,一件在香港看似十分簡單的事,原來對輪椅使用者來說,是這麼的困難。
輪椅使用者重拾尊嚴
坐輪椅就連基本的行動便利和尊嚴都失去了?這是Doris當時對社會的挑戰,亦同時成為她以社會創新下的戰書。Doris決定填補市場空隙,以純私人投資的方式提供合法、安全的無障礙的士服務,幫助輪椅使用者出行,令他們重拾便利和尊嚴,因而夥拍香港社會創投基金創立了「鑽的」。
營運至今,旗下已有6輛的士,15名司機,並接載了超過5萬人次。「鑽的」提供的服務不僅量多,更是高質。在其Facebook專頁上縱然有不滿乘客的分享,亦不乏乘客的讚譽,全因團隊對乘客如親人般,以關懷和尊重的態度提供服務。他們今年還會頒發「我們最喜愛的鑽的乘客獎」,表揚乘客由心而發支持「鑽的」長遠發展。
作為社會企業,「鑽的」除了發揮社會功能外,也顧及了企業的部分。「鑽的」的商業結構與一般企業相同,同樣以分拆股權的方法集資。這些股東大多都加入了董事會,諸位董事的專業知識和營運經驗為「鑽的」提供了不少寶貴意見,包括麥肯錫香港辦事處執行合夥人倪以理、方圓投資管理公司合夥人伍尚敦、香港安老服務協會主席陳志育、泰和車行的伍海山,以及香港社會創投基金會員馬錦華等。在各方幫助和謹守企業管治精神下,「鑽的」在第二個營運年度,就成功達致收支平衡。
不過,「鑽的」的收益並不單靠的士租金。Doris深明車隊數目少,只靠微薄租金無法維持恒常開支,包括設立辦公室管理車隊和汽車維修等,因此她積極拓展租金以外的業務,增加收入來源。除了循普通途徑,出租車身位置作廣告之用外,Doris更籌辦多次活動,如「鑽的慈善旅程」、青少年社企意念比賽和「抬鑽轎比賽」,並邀請不同公司作贊助商,賺取贊助費。「鑽的」亦推出汽車模型,出售予支持者。各種額外收入補貼了租金於應付開支的不足,為「鑽的」達致收支平衡加速。
「鑽的」身上也體現了一種新型投資方式,創效投資,即投資的主要考慮因素是創立該企業的社會效益,而非投資回報。2012年,伍尚敦便因「鑽的」所能對社會發揮的正面效用購買全新的士,令「鑽的」自2013年第3季增至6部,擴大服務範圍。相比傳統慈善產業,「鑽的」毋須每年收取捐款,可自行營運,而且投資者仍可保留資產,為有心行善者提供了另一選擇。
推動無障礙城市
「鑽的」的存在提醒了商界,商業和社會功能可並存。一方面照顧了輪椅朋友的需要,一方面開拓了新市場,帶來新商機。同時,也鼓勵了新一代社企創辦者,只要結合恒心、創意和商業頭腦,社企在香港也能佔有立足之地。雖然「鑽的」現已小有規模,不過Doris並不會滿足於現況。她的最終目標是推動香港成無障礙城市,促使大部分的士改裝成可容納輪椅的新式的士,令行動不便的人士同樣可享有行動便利。
縱然Doris的母親已與世長辭,不過每當Doris看見因著母親而成立的「鑽的」,她彷彿再看見母親的愛,更看見母親的愛對這個社會的祝福,為多位傷殘人士帶來鑽的享受,重啟鑽的生命。
作者為香港社會創投基金行政總裁魏華星及實習生黃雅頤
原文刊載於信報
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