03/06/2024
銀行中港CEO經歷多次逆境!公開6大團隊內部、對外營運策略!瞄準高端客+以人為本成穩定業務關鍵
ING銀行中國內地和香港地區行政總裁潘啟良表示,該行一向瞄準具有龐大規模及國際化優勢的高端客戶,以及在全球設立多個據點,有助維持業務穩定。(梁偉榮攝)
加入歐洲大型銀行荷蘭國際集團(ING)超過31年的潘啟良,在3年前疫情期間,出任ING中國內地和香港地區行政總裁,負責戰略執行及業務表現。他分享,自己與其他資深的管理層早已一同經歷不少大大小小的逆境。
「亞洲金融風暴、廣信倒閉、互聯網泡沫破裂、沙士、歐債危機……」,他把這些遇過的逆境與挑戰都娓娓道來,同時歸納出多年來令業務穩定的6大關鍵(見表),直言只要繼續把好關,對經濟前景抱持信心。
過去數年,包括歐洲和印度在內的多間外資銀行撤離香港。然而,潘啟良認為香港仍具有國際金融吸引力,看好該行在亞太市場的發展,加上一向瞄準高端客戶,具有龐大規模及國際化的優勢。他直言:「過去幾年不論是疫情或者政治環境也好,公司都會跑出去。」
而且,「對客戶而言,我們在亞太區深耕10個據點,極具網絡價值,是一個很好的網絡。尤其是中資,非常看重東南亞市場。」
儘管全球地緣政治環境複雜化,在發展業務及挑選客戶方面需更加小心,可是他仍然對其挑選客戶的能力有信心,「很多客戶都與我們簽訂了十年、二十年合作,甚至三十年以上。」深信過往與客戶建立良好的互信關係,保持良好規模,對市場長遠前景樂觀。
對於中國市場,他認為現時正經歷調整階段,「而且始終是一個很大的經濟體系,所以對長遠發展有信心。」
疫境因時制宜 紓企業融資壓力
他又分享,早在加入ING的初期開始深耕中國內地市場。回想當時適逢改革開放後,經濟起飛,「我有約9年時間在國內。那時候還有稱為珠三角的地區,並且已經開始做很多中國的業務。外資或者任何資本都好,對中國的市場都看好。」
此外,金融科技為銀行產業帶來變革,同業之間的競爭,有時候更像科技賽。雖然推動金融科技變革是不可逆轉的重要方向,惟潘啟良提到,期望具體策略是以「貼地」為重心,切忌「為創新而創新」,聚焦於做實事並把顧客體驗做得更好。
無論過去或現在,他強調團隊也需要了解如何建立長遠的客戶關係,擁有涵蓋各種價值鏈和行業知識的人才及專家組,幫助建立互信關係。
舉例,回顧疫情期間,毫無疑問對其不少跨行業的客戶供應鏈、銷售或盈利帶來影響,造成現金流或融資壓力。惟該行根據經驗因時制宜,在困境時,與客戶加大合作,作出「聰明且體現互信的決定」。他解釋,相信這些最高端的客戶,只是面對一個暫時性的挑戰,「而且當時願意加強合作的銀行為數不多,客戶是絕對會記住的。」翻查該集團在今年初公布的財報,由於利率高漲助攻,其2023年淨利大增近一倍至73億歐元(約617億港元)。
重聆聽實踐 展示以人為本特質
為了解員工需求以穩定軍心,同時在市場渴才的局面之下,穩固核心團隊,該企除了透過organization health index(OHI)研究,3年前他升任CEO一職時,亦設立了「CEO Box」,即使新入職的員工都可更放心地,直接提出意見與提供對話空間,「向他們表示我已準備好」以及讓其知道CEO是「貼地」的。
他認為,作為CEO必須帶頭做起,「讓員工知道我們有聆聽,我們針對大大小小的事項都會有跟進」,付諸行動。
而且,他形容此情況如同:「你跟客人談完之後,你要做成事。如果甚麼事都沒有做成,其實別人會知道。」因此,這樣也是另一種形式以身作則,展示其以人為本的業務(Human Business)的特質,不論是對內或對外,都需要聆聽與實踐,重視人性化舉措,助維持業務穩定性。
Source: 香港經濟日報
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