23/07/2015
大馬樂園停電 港客狂鬧退款太丟架 (晴報)
近日網上瘋傳短片,疑有港客因馬來西亞LEGOLAND停電,向職員發脾氣兼拍窗要求退款,被網民批「丟架」。有領隊指近年投訴文化趨增,部分港人「恃惡行兇」,藉鬧大件事搲著數,撒野程度比旅霸更甚。
片中男女惡言向職員要求退票,其中男的情緒激動拍窗。
日前馬來西亞LEGOLAND發生大停電,樂園一度關閉。短片顯示一對中年男女在樂園售票處就退票跟職員理論。男的以港式英語咆哮:「Where is my money?Give me my money………」,期間多次拍打窗口,嚇得職員連聲道歉。女的則連珠發炮批評樂園安排不當,要求額外賠償酒店及其他費用。
稱膳食難吃 要求自助餐補償
大部分網民看畢片段,狠批兩人失禮。部分人嘲諷港人是「五十步笑百步」,外遊行為或比內地旅客更差。另有人認為他們因掃興才衝動起來。
香港旅遊業(外遊)領隊及導遊工會總幹事湯劍生指,近年港人投訴文化嚴重,客人要求愈見無理。「曾有客人因酒店無Wi-Fi、水煲要求賠錢,亦有人稱膳食太難食,要求領隊補償自助餐!」他指若行程因事故取消,向內地客解釋,他們會接納合理賠償,港客卻動輒獅子開大口。「明明只值賠二百元,港人會索償一千元,如片中男女要求退票,還扯到賠償酒店等額外費用」。
港人愛比較 少抱欣賞態度
該工會副主席林逸濠指部分港人自覺是遊客要獲遷就,無想及入鄉隨俗。「在韓國見過有中年夫婦因語言不通誤點太辣食物大吵大鬧,埋怨當地人不懂英語。我們覺得很丟臉,為息事寧人主動接收他們已點食物,提醒他們如何點菜。」
林又指港人愛比較,對當地設施少抱欣賞態度。「如去日本及台灣,常批評當地街邊少垃圾桶不方便。」
香港專業教育學院(黃克競)酒店、服務及旅遊學系高級講師黃家榮指,港人求效率,期望外地效率如香港一般。「譬如在外國免稅店購物,收銀員稍慢,港人便顯得不耐煩。」另在日本車廂、食肆,當地文化避免傾電話,但港人對此意識薄弱,建議外遊前了解當地文化。
旅遊業怕投訴 多遷就消費者
去年香港發生400多人佔領郵輪事件,成為國際話題,部分團友為港人。湯劍生認為郵輪鬧劇開了先例,部分郵輪同業都說「怕咗你哋香港人」。「部分貪心港人以為大聲夠惡便可獲賠償,實際有損港人形象。」而普遍外國人不懂分辦內地人及港人,只會歸類為中國人。「近年內地人外遊失儀行為,令日韓及歐洲等地怕怕,若港人仲係咁樣,說不定有些地方民宿或食肆,會拒接受中國人預訂或刻意提高價錢,最終吃虧是港人。」
他坦言,香港旅遊業文化「最怕客人投訴」,旅行社為免小事化大,即使客人無理也送優惠券以平息事件,變相助長歪風。「部分人動輒說拍片擺上網,旅行社不願承擔風險,就送數百元當『掩口費』。」
轉載自: 晴報
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