19/03/2013
令人愛與令人惱的公眾形象
藍婷
藍婷
《形象UP!》專欄已暫停,感謝讀者支持。專欄將於2023年2月15日存放於「過往專欄」內,方便大家隨時重溫。
藍婷,MSc, AICI, CIP|國際認證專業形象顧問暨培訓總導師|活得精彩策略形象管理始創人|素食力行者
2006年始,於香港、澳門、廣州、上海、成都及寧波為多所著名企業培訓了近一萬人的職場及專業形象・商務及社交禮儀文化・表達溝通培訓。曾培訓的對象包括國內銀行管理層、跨國建築業執行董事及總經理、地產發展商管理層及前線、保險從業者、酒店管理層及職員、建築師、工程師、醫生、律師、會計師、教育顧問、社工、美容化妝顧問、演藝業…。著作包括「職場易容術」、「形象IQ‧小技巧‧大影響」、「生活形象Modern She」、「模特兒專業路how‧why‧what‧where」。十年以上專欄寫作者,發表超過一千篇的形象專欄及素食文章。疫情後更戥力倡導素食,兩年來發表超過一百道素食煮意。- 網站:活得精彩
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形象UP!
英文有一句流行話:「You are what you wear」、「You are what you eat」。你穿成怎麼樣,你就是怎麼樣的人(顯現一個怎麼樣身份、形象的你),你吃甚麼食物,你就是甚麼樣的人(顯現一個甚麼健康狀態的你)。同樣引申想起:甚麼人做甚麼事,做了怎麼樣的事,背後也顯現了是怎麼樣的思維及態度。
每天,生活中有兩件大事:「食」和「便」(大小二便)。這兩件事,又經常在公眾地方發生。當中,有這些地方呈現的形象,也顯現了背後的人之處事的態度、文化、手法及心思。有些令人愛、欣賞、羨慕;有些令人惱、噁心、討厭。
食出意識的餐廳
有一天,與朋友走入一家咖啡店,店內全白色的牆,沒有甚麼裝潢,只是掛了些引用饒有意思的句子,例如Albert Einstein的「Nothing will benefit human health and increase chances of survival of life on earth as much as the evolution to a vegetarian diet」。白底黑字,毫無花巧,清簡用心,就是想大家注意那些字句意義。坐下來食糕點,呷杯咖啡,細味簡句的深義,平淡、和諧、舒適。店主風格也坦誠直接,不忘表明態度。有一句話是這樣的:「made of lots of love」。
又有一次,走進一家園林佈局的素食餐廳。在店內,可以看到處處用心思的地方。首先是名字:「Conscious Café」,讓你感受到意識,醒覺之意味。簡單直接,有心。
全店提供素食之餘,也會提提大家他們選材的態度,例如dairy free,gluten free。除了對食物用心,周邊環境瀰漫出健康、LOVE的態度,又以小方塊的文字與食客溝通互動,如:「wake up」、「meditate」、「heard」,算是生活上的溫馨小提示。在戶外的園林享用食物之餘,更可以偷閒坐下來,細味一下「生活」的愜意。
噴過香水的口罩
那天與友人Agnes在內地旅遊,途中要上廁所。Agnes向剛從公眾廁所走出來的朋友探問情況,夥伴沒有直接說出「檢驗結果」,只回答說:「有沒有噴過香水的口罩?如果有,最好帶上了才入去。還有,入邊的間格是沒有門的,帶把雨傘會好點。」Agnes即時轉身折返,她說寧願「忍」,忍到忍無可忍才算!
如廁本是平常小事,也是必需要解決的事,縱使只是幾分鐘,但環境太難耐的時候,幾分鐘都可能會是無法忍受。要忍要受,生活中的小事都變成了大事。
曾在網上看到網友記錄一段在台灣某公廁貼上的溫馨提示,如「請疼惜打掃人的辛苦,請尊重後用者的權益。妥善使用如廁保乾淨,您的愛心我們感激你。」
一個地方的形象,或說文化,或說人民素質水準,公眾場合如餐廳、影院、油站、公園等等的廁所是最好的反映。當地方發展到連廁所的設計、管理、衛生都乾淨整潔無異味的話、垃圾桶不會滿瀉、衛生紙的存在都令人放心的話,這個地方形象就有一定的水準了!有些公廁格門的掛勾、門把貼有溫馨提示,叫大家不要忘記取回自己的東西,那是窩心的!如備有讓你緊急需要購買的小東西,那是貼心的。如果備有殘障或方便嬰孩的廁所,那是有愛心的。如果仍是沖廁的提示,那也可知當地人民的質素了。這些都可以看到背後管理決策者的處事心態及方法。關鍵是「用心」。用心去做一件事,效果可以是「天與地」!
至於裝潢是溫馨、浪漫、豪華或高智能,是另一回事了。到有一天,沒有提示的地方,人人都因為習慣將廁所的環境維持得很好的話,那就很值得全民慶祝了!
地方發展既有要光鮮亮麗的外表,也更需要用「心」來注入,才成就完美的形象。
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