14/08/2015
誠信不是一句口號
自大型宣傳開始後,公司的生意比預期為好,對此我極為感恩,感謝大眾還願意支持我們。有人問,這次花費不菲做生意,如何回本?宣傳推廣過後,怎樣才能夠維持下去?是否有必勝把握?
老實說,做生意哪有必勝的方程式?尤其是我們做的是網上商場,在貨品種類以至物流安排上,在香港未有先例可循,只好一邊做一邊改,希望能盡快優化整個流程及系統。我們的派貨出現延誤和漏貨是不爭的事實。早兩天,我和同事商量如何處理好這個問題時,亦出現了很多不同的意見:到底我們應該主動公布,還是被動地等待客戶接觸我們的客戶服務部?如果主動公布,又應該講多少?
早於十年前,當我們還在營運電訊業務時,當時的業務剛上軌道,我便開始想著公司的未來:十年、二十年,或當我離開之後,公司會變成怎樣?於是,在寫「企業願景」時,我便在「熱切渴望的價值」上,加上「誠信」一項,因為我深信,與客戶建立互信關係,才是企業的長遠致勝之道。十年以來,雖然未能100%做到,但我們一直朝著這個方向去做。
想到這裏,我們便決定透過社交媒體平台坦白交代送貨延遲的情況,而且提出改善措施。當然,這不會令所有客戶都會原諒我們,但起碼我們盡了自己的責任。
轉載自: 晴報
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