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17/04/2017

追求在死線前一分鐘能達致的最佳品質

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  • 潘少權

    潘少權

    資深傳媒人,為香港免費報章《晴報》創刊總編輯;曾擔任美國《讀者文摘》亞洲區中文版總編輯,負責香港、內地、台灣和東南亞出版工作。此前,在職香港經濟日報集團時為《經濟日報》副總編輯,兼任經濟日報出版社副社長,並主編《ezone》和《置業家居》等雜誌。他又是多本暢銷書,如《九七日誌之當年今日》、《駕車郊遊指南》、《百年智慧•管理經典》、《一分鐘管理》的作者。曾在中資、華資、歐資和美資公司工作,閑時外遊,喜歡讀書。

    辦公室政治

  「潘總,若時間和品質之間有衝突,我們應該以哪一個作標準?」那一年在廣州跟編輯部和印刷部的同事開會後,其中一個同事問了我一個非常有意思的問題。

 

 

  後來,我參與了在廣州公司的管理,發現有許多需要改進的地方,亦有許多值得引進的理念,以改善公司的營運和管理。

 

  第一個要求看似最簡單,亦可能是最困難的,就是在每次會議後,每個同事皆必須問我一個問題。這是我的管理風格,早在許久以前,我已有這個要求。

 

  許多同事在會議時甚麼也不說,卻喜歡在會議後說,在別人背後說。說時既批評別人,亦說不明白公司為何要這樣做。這些言論一如細菌般,在部門內散播,引起怨氣,亦破壞團結。

 

  之前說過要編輯部做到零失誤,但當滙報工作時,印刷部卻因客戶訂單的要求表示必須提早一個星期,所以這個問題是「衝」著我而來的。

 

  「問得好,」我說,「亦問得及時。」

 

  要應付生產時間的死線,又要追求超卓的品質,管理人如何在時間和品質之間取得平衡,正正是企業成功的關鍵。

 

  由於產品有不少需要改進的地方,才會有「我」這個管理人的出現。改革不是一朝一夕便可以推行成功的,同事之間、管理層之間和董事局之間要花很長時間去調和磨合。但過程中我們還是要繼續出版,以賣出報紙和書籍帶回現金,繼續改善流程,推動生產。

 

   「時間和品質是心態問題,而我們追求在死線前那一分鐘所能達致的最佳品質。」

 

 

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