我一直認為銀行的客戶服務經理不是服務客戶，而是服務銀行，他們的真正身份是銷售經理，著眼於銀行收益多於為客戶的財富增值。

　　這十多年來，我只接受過兩次面談的邀請，上一次是2004年買樓，找銀行做按揭，惟有應酬一下他們。另一次是數周前，因為那個星期不太忙；加上我習慣每星期見一個陌生人，那個星期的限額沒有用，便姑且見見。

　　兩次客戶經理評估時都界定我為進取型投資者，願意承受高風險換取高回報；我卻認為自己投資相當保守，並不喜歡冒險。我認為投資者面對的最大風險，是不知自己在做甚麼。

　　2004年的時候，我幾乎所有資產都放在物業，客戶經理提醒我這樣投資風險很高，但事後證明那是買物業最低風險的時候。現在我的資產是物業和股票一半一半，我相信未來十年資產升值沒過去那麼高，但仍會增值。每一次，客戶經理都建議我買一些投資產品去減低風險，但我認為這是增加風險的做法，因為我根本弄不懂那些產品，只知他們會收取昂貴的費用，和給予客戶經理佣金。我相信如果銀行真的重視客戶服務和體驗，其實是不需要太多客戶經理的。