03/04/2015
時間成本更重要
廣告公司的收費通常以人力成本計算。管理層估計專案需要甚麼職位的人,要多少人,他們每人要花多少時間,然後再加上某個特定的利潤率,便會得出應該向客戶收取多少錢的結果。
在草擬收費建議書的時候,只要盡量寫多幾個名,填一些高級人員的名字,還要盡量誇大所需的時間,便可以多收費用。換言之,只要公司足夠架床疊屋,只要能夠耍官僚,只要工作效率夠差,便能提高營業額。
但時間往往是一個更重要的成本。如果能夠更快、更準確地滿足顧客的要求,理論上是可以收取更高的服務費。正如乘客願意付較高的價錢乘搭的士,就是希望更快到達目的地。可是在現行制度下,如果能夠很快便滿足顧客要求,廣告公司的收費會被認為太好賺,無法收取較高的費用。
我經常跟同事說,我們不是要追求價格上的優勢,而是要更快、更好的為客戶解決問題,我們自信能夠做得到。
我的拍檔們,原本都是4As廣告公司最優秀的員工,如非自立門戶,客戶可能要過五關斬六將才能獲得他們的服務,還有可能被錯誤引導,收到錯的信息。現在時間成本大大降低了,而且溝通更直接和準確,所以應大膽收取合理的費用。
轉載自: 晴報
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