在港鐵內，看見一個媽媽抱著一個正在扭計的嬰兒，氣急敗壞地說：「你係咪扭眼瞓呀？」

　　嬰兒似乎還不懂得回應媽媽的問題，繼續使勁地扭計。兩母子再搏鬥了一會兒，BB便睡著了。

　　我的孩子年幼的時候，我也不明白他們累了想睡的時候，為甚麼不直接去睡，而是要扭計。

　　不但想睡會扭計，睡醒了也會哭。

　　肚餓、尿濕、生病又或身體那裏感到不舒服時，自然也會哭。雖然不懂得表達，為人父母者憑觀察都可以略知一二。

　　不單止嬰幼兒不懂得表達自己，其實青春期的孩子也不太懂得表達，經常不問緣由地鬧情緒，表達得最好的一句是：「青春期係咁㗎喇！」

　　別以為女孩子的表達能力較強，拍過拖或結了婚的大小男孩都領教過，女孩子經常口不對心，照意思做往往會闖出彌天大禍。

　　人類雖然聰明，但語言的能力仍然相當貧乏，不足以表達所有訴求或需要。也經常口不對心，說話和思想有誤差。

　　因此，以調研的方式引導的決策經常出錯，無論是管理或營商，不能單單聽員工或顧客的說話，有時聽其言不如觀其行，只有通過深入觀察，才能領略箇中的真諦。

轉載自晴報