最近馬尼拉持槍兇徒挾持人質慘劇，造成八死七傷，其實大可避免。這個持槍兇徒，並不是精神失常，也不是甚麼恐怖分子，挾持人質的訴求，只是對其曾在警隊革職，覺得受到冤屈，要求平反復職。他初時的表現，態度平和，有說有笑，且還釋放若干人質，看來不是喜歡隨便殺人的殺人狂。只要菲侓賓警方派出的談判專家能妥善處理，懂得談判之道，滿足兇徒要求，事情應該不難解決。

　　香港是個商業社會，注重營銷，而營銷戰略可說是一門談判藝術。所謂營銷談判，是指交易雙方，為了各自利益進行磋商，反覆調整各自提出的條件，最終達成協議。

　　當然，談判不僅限於商業。現時西方大專院校許多專業，不管是經濟類、公關類或管理類，都設置「談判學」課程，說明談判在現代社會生活不可或缺。商業談判、政治談判、外交談判、軍事談判以至日常生活形形色色的談判，無處不在。

　　談判方法既有共性，又有個性，在不同環境，針對不同目標和不同談判對手。談判方法各有不同，或順從對方要求，作出某些有限度的退讓；或想辦法滿足自己要求；或雙方同時滿足對方要求；或雙方降低自己條件而滿足對方要求，不一而足。

　　西方談判理論，有所謂利益論，以互惠互利作為談判基礎；有所謂合作論，以利己利他作為談判前提；更有所謂需要論，根據心理學家馬斯洛將人的需求分為生理需要、安全需要、尊重需要和自我實現需要，因其特徵是需求層次逐漸向上移動，可作為談判技巧的參考。

　　中國傳統的談判理論，在春秋戰國時代歸類為縱橫家，其鼻祖是鬼谷子。筆者在學府講授《鬼谷子》課程，內容主要是中國式談判學精髓，所崇尚的是權謀策略及言談辯論的技巧，所謂「潛謀于無形」，談判秘訣猶如戰場上的進退戰略，必須洞察情勢變化的機微，巧妙運用《易經》的陰陽理論，採取軟硬兼施的談判策略。

　　這次馬尼拉的挾持人質事件，菲國談判專家若修讀過《鬼谷子》，就會懂得以《捭闔篇》定陰陽，找出關鍵問題，以保護人質性命為前提；以《反應篇》投石問路，向兇徒試探；以《內楗篇》營造談判氣氛，找出共同話題以迎合兇徒的喜愛；以《抵巇篇》發掘兇徒弱點；然後以《飛箝篇》對兇徒游說；更以《揣篇》作心理推測；以《摩篇》驗證；以《權篇》權衡輕重；以《謀篇》定謀略；最後以《決篇》作出果斷的談判策略，許勝不許敗，如此所有人質一定安全返回香港。

　　其實今次事件長達十個小時，已是談判失策。商業談判也有所謂疲勞理論，拖延時間擾亂對方思緒，但挾持人質是人命攸關，只宜速戰速決。再看那些菲國特警不去爆破而用鐵槌攻入巴士，費去個多小時，刺激兇徒情緒，簡直置人質性命於不顧!