04/05/2015
新戶增八成 工銀亞洲新店 中港理財自由行
自由行愛到訪銅鑼灣,商家看到旅客購物後滿載而歸,爭相開藥房、連鎖店,卻未必留意到他們來港投資理財的需求。內地龍頭銀行工銀亞洲,近日在軒尼詩道開了一間逾萬呎的旗艦店,地下全層提供跨境金融服務,解答到一班內地客戶南下投資的疑問,更「兩面討好」,中港客各佔新行生意近一半,新客戶數量更較去年同期增加近八成。
工銀亞洲新旗艦店的地下大堂,沒有傳統櫃枱,幾張桌子放了多部平板電腦和觸碰式螢幕。職員介紹產品時不需用宣傳單張,客人對產品有興趣,可即時將資料傳送到個人電郵。節省紙張當然環保,工銀亞洲個人金融業務總經理梁翠兒(Flora)解釋,這做法還可接觸到更多顧客:「來我們分行的內地客戶,可將資料傳給其他有興趣的親友。用電子管道傳送資訊,香港分行有新服務、新優惠,也可及時通知他們和更改。」
選址銅鑼灣 佔地利優勢
作為內地龍頭銀行,工銀在香港爭奪內地客戶,佔了先天優勢,也有地利配合,選址在自由行常到訪的希慎廣場對面,現時內地客就佔整體客戶約四成半。店內設有「跨境金融服務專區」,職員都曾在深圳分行培訓,熟悉兩地業務,亦聘請了內地員工方便和客人溝通:「有專區主力介紹跨境銀行服務,銅鑼灣分行是第一間。不少內地客人逛完商場,都順便過來,面對面傾,看看有甚麼銀行服務適合他們。」
由80歲的老翁,到20出頭的學生,Flora都有接觸。她說有客人專程從內地來港,亦有不少是在港工作讀書的港漂。近日股市暢旺,客人對股票、證券服務查詢急升。她笑說:「應該要請人來開班教買股票。」不過她說內地客戶需求最大,始終是買保險,特別是人壽和儲蓄保險:「都是買個保障最貼身,他們對香港保險的賠償機制和信譽,比較有信心。」
辦投資講座 滿足本地客
開店首月,旗艦店新客戶數量,較去年同期上升近八成。Flora指港人同樣對北上理財有需求,不過氣氛沒有過往熾熱:「前兩年人民幣一路升值,很多港人都經常問,如何在內地開戶口,換錢做定存和匯款,依家無咁癲。」她強調分行不只做內地客戶生意,亦照顧到區內商戶和居民需要,分行二樓有傳統櫃位服務,同區中小企按揭、貸款亦是銀行主要生意。現時分行每月都會定期在店內,為客戶舉辦投資理財講座,講解如何買賣外幣、基金,亦會教長者學用網上銀行。
抗潮流繼續擴充
自從有了網上交易,提款、轉帳、匯款,都不需在櫃枱進行,為節省成本,銀行關閉分行似是大勢所趨。去年消委會調查發現,7間主要銀行近5年均有縮減分行數目,規模最大是中銀(23間),其次是星展(20間)和恒生(15間)。
工銀亞洲現時在香港有58間分行,梁翠兒卻說只要謹慎挑選區份,經營模式與時並進,未來都打算繼續擴張:「開分店會多些揀旺區如灣仔、上水。分行服務我們亦會電子化,好像銅鑼灣店多用平板電腦介紹,電郵通知最新的資訊,希望新分店都可以試下。」
每週一蹺:
創蹺人:工銀亞洲
創蹺時間:2015年1月
致勝關鍵:
●在自由行旺區銅鑼灣開旗艦店,吸納內地旅客
●店內設「跨境金融服務專區」,職員專門介紹跨境銀行服務
●用平板電腦取代宣傳單張,可即時傳送產品資料給客戶
成效:
●上月銅鑼灣門店新客戶數量,較去年同期上升近八成
●內地客佔分行客戶約四成半
Source: 轉載自《iMONEY 智富雜誌》。
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