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20/04/2015

空中地上血拼 國泰購物宅急便

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  出門公幹要帶的東西零零碎碎,總有些「大頭蝦」要向飛機上的免稅品目錄求救,充電器、迷你投影機、護膚品等大派用場。揭多兩頁,電子美容產品、暖爐、雪櫃等家電產品,甚至在機上飲過合口味的紅酒,想買幾枝回家,原來也可免費送貨,省卻運送煩惱。

 

 

  2009年國泰航空推出機上購買、免費送貨服務,產品種類和可購買的數量超越機艙空間的限制,今年9月將進一步開放銷售平台,不再局限是「乘客限定」,非乘客現要下載表格填寫經職員人手購買,但之後透過網站,便可慢慢挑選近400款產品,同時可獲免費送貨。

 

 

  除了在飛機上即買即取外,現時國泰乘客可預先在網上預訂產品,乘搭飛機時取貨;亦可在機上購買產品,再送到指定地址,於是在產品目錄開始出現不應在機艙出現的產品,記者最意外的是SMEG五十年代復古雪櫃,也有Rimowa各個尺寸行李箱,「反正你行入舖頭買,都要填張紙送貨,在機上購買分別不大。」

 

 

  雖然國泰出售的產品價錢不比市面便宜很多,遇上店舖減價,甚至乎會更貴,但國泰航空機艙營業及服務發展經理李凱茵說,除了方便購物外,隨產品附送的特色贈品也是賣點,以Paul Lafayet的馬卡龍禮盒為例,25件裝售590元,可免費參加價值500元、由法國甜品師教授的馬卡龍製作班。

 

主打家居生活產品

 

  現時在機上即買即取貨的客人仍佔大多數,但自2009年推出送貨服務,帶動整體機艙銷售增加外,另一好處是選擇產品類型不需要顧慮機艙是否夠位存貨,也給客人有更多選擇,開放平台後,國泰將以家居生活產品和數碼產品作主打,「坐在家中Online shopping,貨品直接送到家中,客人需要的不再只是Travel-oriented的物品,而可以是生活為中心,給我們有空間做家居生活產品。」現時在機上購買大型物品,送貨只限於香港,擴充網上購物平台後,可在香港購物再送到內地和亞洲地區,包括台灣、日韓和新加坡,而且運費全免,只需因應個別地區付入口關稅,9月推出的新網站,產品標價會將所有費用包含在內。

 

 

  國泰常客也許會留意到,每一季的產品目錄都略有不同,機艙營業經理張文豐說每次都轉換三分之一的產品,按當時潮流和乘客喜好而定,SMEG復古雪櫃在今年初推出,有紅色、藍色和英國旗3個款式,反應相當不錯,第二季目錄已加入直條子和粉色款式,他不願透露銷量,但加入新款證明原來真是有人在飛機上買雪櫃。

 

新推品牌銷量驚喜

 

 

  無論推出多少新款產品,「傳統機艙產品」如美容化粧品、商務電子產品和酒類仍是高踞銷售榜的頭三位,但隨網上購物流行,消費者反而更大膽嘗試,李凱茵說這反映在乘客的購物習慣上,「用護膚品做例子,大品牌SK-II、LA MER長年賣得,但一個針對黑眼圈的中價法國品牌VEIDS,在香港沒有太多人認識,銷量又出乎意料地高。」

 

  網上購物平台愈來愈多,現時加入競爭豈不會吃虧?李凱茵說國泰並非要著力發展電子商貿,所以與現有的購物平台不存在直接競爭,「最終是想給乘客在搭機前後都可用我們的服務。」

 

每週一蹺:

 

創蹺人:國泰航空

 

創蹺日期:2015年9月

 

致勝關鍵:

  ●非乘客也可在網上購物,可獲免費送貨

  ●推出獨家優惠,如購買馬卡龍可免費參加馬卡龍製作班

  ●針對網上購物,增加家電、行李箱等大型貨品比例

  ●與名牌合作推出獨家限量古典首飾

 

成效:

  ●去年最高單次零售總額為5.5萬元

  ●銷售額每年增長

 

 

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